Tradicionalmente, cuando un automóvil se descompone, la solución ha sido arreglarlo. Los manuales de reparación, los mecánicos expertos y las tiendas de autopartes hacen que las reparaciones de automóviles sean comunes, rápidas y relativamente económicas. Incluso con modernos vehículos equipados con computadoraLas personas normales tienen mucho que pueden hacer: cambiar el aceite, cambiar los neumáticos y muchas más actualizaciones avanzadas.

Pero cuando se rompe una computadora o un teléfono inteligente, es difícil repararlo y mucho más que hacerlo. tirar el dispositivo roto. Incluso pequeños dispositivos electrónicos. puede sumar a Grandes cantidades de residuos electrónicos. - Entre 20 millones y 50 millones de toneladas métricas De dispositivos electrónicos cada año, en todo el mundo. Algunos de estos residuos se reciclan, pero la mayoría, incluidos los componentes involucrando plomo y mercurio - Entra en vertederos.

Un equipo más grande puede ser tan difícil de reparar. Los agricultores de hoy a menudo no pueden arreglar el computadoras corriendo sus tractores, porque los fabricantes afirman que los agricultores en realidad no los posee. Las empresas argumentan que el software especializado que funciona con tractores y otras máquinas es protegido por derechos de autor y leyes de patentesy permitir que los agricultores accedan a él dañaría los derechos de propiedad intelectual de las empresas.

Usuarios derecho a reparar - o pagarle a otros para que los arreglen - los objetos que poseen están en peligro. Sin embargo, en nuestras encuestas y exámenes de los ciclos de vida de los productos, mis colegas y yo encontramos que el apoyo a las personas que desean reparar y reutilizar sus dispositivos rotos puede generar beneficios, incluidos los beneficios, para los fabricantes de productos electrónicos.

Un dilema corporativo

Al menos ocho estados: Nebraska, Kansas, Wyoming, Illinois, Massachusetts, Minnesota, Nueva York y Tennessee. están considerando leyes eso requeriría que las empresas dejen que los clientes reparen sus aparatos electrónicos dañados. Las propuestas generalmente hacen que los fabricantes vendan partes, publiquen manuales de reparación y pongan a disposición herramientas de diagnóstico, como dispositivos de escaneo que identifican las fuentes de mal funcionamiento. En una medida alentadora, la Oficina de Derechos de Autor de los EE. UU. Sugirió en junio que reglas similares deberían aplicar a nivel nacional. Y la Corte Suprema de los Estados Unidos recientemente dictaminó que los derechos de patente de las empresas no impida que la gente revenda Su electrónica en privado.

Visto de una manera, estas regulaciones ponen a las empresas manufactureras en una situación difícil. Los fabricantes pueden ganar un montón de dinero Venta de repuestos y servicio autorizados. Sin embargo, para seguir siendo competitivos, deben innovar y desarrollarse constantemente. nuevos diseños y productos. Para mantener los costos bajos, no pueden seguir fabricando y almacenando piezas para piezas viejas y viejas. dispositivos obsoletos para siempre. Esto lleva a lo que se llama "obsolescencia programada", El principio de que una empresa diseña sus artículos para tener vidas útiles relativamente cortas, que terminarán aproximadamente en el momento en que salga una nueva versión del producto.

Sin embargo, nuestra investigación sugiere que las empresas pueden adoptar un enfoque diferente: diseñar y fabricar productos que puedan restaurarse y repararse para su reutilización. mientras construimos la lealtad del cliente y la conciencia de marca. Al analizar las encuestas de los aficionados y la industria de las reparaciones, también descubrimos que existen barreras, como la falta de manuales de reparación y piezas de repuesto, que impedir el crecimiento de la industria de reparación que se puede mejorar.

Los consumidores quieren arreglar sus dispositivos

Incluso cuando las máquinas y los dispositivos se han vuelto menos mecánicos y más electrónicos, hemos encontrado que los clientes aún esperan poder reparar y seguir usando los productos electrónicos que compran. Cuando los fabricantes respaldan esa expectativa, al ofrecer manuales de reparación, piezas de repuesto y otros consejos sobre cómo reparar sus productos, generan la lealtad del cliente.

Específicamente, encontramos que es más probable que los clientes compren productos adicionales de ese fabricante, y es más probable que compren productos adicionales. recomendar el producto de ese fabricante a amigos. La matemática aquí es simple: más clientes que usan los productos de una compañía, ya sean nuevos o que todavía están pateando después de muchos años, equivalen a más dinero para el negocio.

Nuestra investigación también muestra que la falla de la mayoría de los dispositivos electrónicos Es debido a accidentes simples como dejar caer un dispositivo o derramar agua sobre él. El problema más común es una pantalla rota. También hay otros problemas, como las baterías que ya no mantienen su carga o las placas de circuito que simplemente dejan de funcionar.

Incluso los usuarios no técnicos a menudo quieren pagarle a alguien para que limpie sus dispositivos y reemplace piezas como pantallas dañadas y baterías viejas. Si los fabricantes proporcionaran acceso a las piezas de repuesto, se podrían reparar más artículos dañados, extendiendo su utilidad. Apple podría aprovechar una oportunidad aquí: acaba de empezar montaje de modelos de iPhone más antiguos en la India, lo que significa que todavía está haciendo partes que otros podrían usar para arreglar los dispositivos que ya tienen.

Ayudando a los consumidores, las empresas y el medio ambiente.

Los fabricantes de tecnología deben tomar medidas para promover el derecho de los clientes a reparar sus dispositivos dañados, lo que ayuda a reducir los desechos electrónicos y a aumentar la lealtad a la marca. Pero si no lo hacen, las leyes y regulaciones pueden ayudar.

En Francia, por ejemplo, una ley 2015 requiere que los fabricantes informen a los clientes, antes de comprar un artículo, por ¿Cuánto tiempo estarán disponibles las piezas de reparación?. Eso permite que los consumidores decidan cuánto quieren tener en cuenta la posibilidad de reparaciones al decidir si comprar algo nuevo.

Apoyar los derechos de reparación también puede traer beneficios económicos a algo más que al sector de la tecnología. 4,623 tenía empresas de reparación y mantenimiento de productos electrónicos de consumo en 1998 en los EE. UU. Por 2015, ese número había caído a 2,072. Los proveedores independientes están creando mercados en línea donde las personas pueden comprar y vender productos usados. y reparado gadgets Otras empresas como iFixit y Reparacion Cafe están creando redes de personas que comparten información sobre la reparación de productos electrónicos, e incluso reunir grupos de personas en persona Para trabajar en sus dispositivos.

Mientras tanto, la impresión 3-D continúa haciendo que la producción de las personas sea más fácil y económica piezas de recambio para dispositivos más antiguos.

Sin embargo, las empresas no deben temer a las personas que toman demasiado en sus propias manos: aunque ha sido posible durante algunos años imprimir y ensamblar a mano con 3-D computadoras completas, ellos son no muy bueno. Es mucho más probable que las personas compren dispositivos hechos por la empresa; Ellos solo quiero poder repararlos cuando se rompen obsolescencia

Sobre el Autor

Sara Behdad, profesora adjunta de ingeniería mecánica y aeroespacial, Universidad de Buffalo, Universidad Estatal de Nueva York

Este artículo se publicó originalmente el La conversación. Leer el articulo original.

Libros relacionados:

at InnerSelf Market y Amazon