Por qué algunos jóvenes se desconectan de los mensajes del gobierno sobre el COVID-19

: By Jaigris Hodson

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Los jóvenes no prestan atención a la comunicación del gobierno sobre COVID-19 porque no les gusta que se les hable en lugar de que se les escuche. Alexis Brown / Unsplash

En todo Canadá, las tasas de infección por COVID-19 están aumentando en medio de la segunda ola del coronavirus.

Desde un breve aplanamiento de la curva en el verano, la transmisión ha seguido aumentando, particularmente entre los jóvenes quien ha estado regañado por políticos como el primer ministro de Ontario, Doug Ford por realizar fiestas y otras tertulias sin un adecuado distanciamiento.

Pero las diversas reprimendas de los líderes políticos caen en oídos sordos. Tasas de COVID-19 entre los de 20 a 29 años son los más altos de cualquier grupo de edad en el país.

Los gobiernos simplemente no parecen poder llegar a los jóvenes con mensajes de seguridad de COVID-19, aunque esto no se debe a que no lo hayan intentado.

Ryan Reynolds se alistó

En la Columbia Británica, donde vivo y trabajo, el primer ministro John Horgan convenció al nativo de Vancouver y a la estrella de cine Ryan Reynolds para grabar un mensaje decirle a los jóvenes que actúen con responsabilidad y prevengan la propagación del COVID-19.

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Ryan Reynolds contribuyó, con humor, para atraer a los jóvenes canadienses. Cortesía de Vancouver Sun.

Pero su atractivo humorístico no fue suficiente para prevenir la segunda ola actual, y los casos de COVID-19 en jóvenes continúan aumentando en Québec, Ontario, BC y Alberta.

¿Por qué es tan difícil llegar a los jóvenes? Sugiero que en parte se debe al hecho de que los gobiernos no se están comunicando de manera que les resuene.

La comunicación unidireccional no funciona

La mayoría de las comunicaciones gubernamentales todavía funcionan en un sentido o modelo de transmisión. Pero la investigación muestra que cuando los comunicadores gubernamentales realmente entablan un diálogo con los ciudadanos más jóvenes, en lugar de simplemente transmitirles, sus mensajes se reciben mucho más eficazmente.

Estos hallazgos son consistentes cuando se trata de información actual relacionada con la pandemia. Investigaciones recientes realizadas en China muestran que, si bien los comunicadores pueden intentar ser creativos con contenido interesante basado en imágenes, audio y video, Es más probable que el público se involucre con contenido que implique diálogo.. La gente responde mejor cuando los gobiernos los escuchan y luego les hablan, en lugar de simplemente hablarles.

Es especialmente probable que los jóvenes se desconecten de los mensajes de estilo de transmisión porque han crecido con las redes sociales que se centran en el diálogo.

Los jóvenes responden mucho más a la comunicación que implica diálogo. (Luke Porter / Unsplash)

En Canadá, nuestro gobierno y los comunicadores de salud pública generalmente utilizan viejas tácticas de control del mensaje para llegar a las personas, y esta es una propuesta perdida.

El hecho es que el grupo demográfico con más probabilidades de estar en Twitter tiene más de 30y los jóvenes sienten que Facebook es el lugar donde interactúan con sus padres, lo que hace que ninguna de estas plataformas sea "genial", incluso si Ryan Reynolds está en ellas. Las conferencias de prensa de YouTube y los feeds de Twitter de estilo de transmisión que permanecen en el mensaje no funcionarán porque se perciben como sordos y poco auténticos.

Ir a donde los jóvenes pasan el rato en línea

En cambio, los comunicadores necesitan ir a donde los jóvenes residen en línea e interactuar con ellos en su estilo de comunicación preferido. Algunas agencias de salud pública de todo el mundo han comenzado a experimentar con TikTok y ha tenido cierto éxito.

En Canadá, sin embargo, los mensajes gubernamentales de arriba hacia abajo y las relaciones públicas a menudo no son compatibles con el estilo de comunicación rápido y alegre de TikTok. Y así, aunque el líder del NDP, Jagmeet Singh, ha sido aplaudido por sus videos virales de TikTok, las agencias de salud pública aún no han hecho lo mismo.

Algunos podrían argumentar que un mensaje adecuado para TikTok sería demasiado corto, demasiado tonto o demasiado irreverente para transmitir la seriedad de la prevención del COVID-19. Pero aquellos que creen eso se están perdiendo el potencial del medio y su capacidad para conectar con los jóvenes.

Doctores que usan TikTok

De hecho, algunos médicos ya han comenzado a usar TikTok para llegar a otros, incluyendo a Naheed Dosani, médico de Toronto y comunicador de salud. Los funcionarios de salud pública y otros políticos, incluidos los primeros ministros de salud y los primeros ministros de salud, deberían tomar una página del libro de jugadas del Dr. Dosani y aprovechar al máximo las plataformas favorecidas por los jóvenes.

Además de acudir a las plataformas online más frecuentadas por los jóvenes, los comunicadores de salud pública también deben dedicar tiempo a comprender las necesidades de su audiencia. Necesitan escuchar las frustraciones, los miedos y las preocupaciones de los jóvenes. Luego deben hablar con los jóvenes como seres humanos, en lugar de regañarlos o hablar como lo haría un padre o un maestro con un niño.

Eso es lo que Singh sigue haciendo bien sobre su estrategia de comunicación, y es donde los líderes actuales y los funcionarios de salud pública se están quedando cortos.

Sobre la autora

Jaigris Hodson, profesor asociado de estudios interdisciplinarios, Royal Roads University

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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