Un nuevo estudio sugiere que dos conjuntos de dinámicas inician y perpetúan los tipos de actos de fe que los bomberos y otras personas en ocupaciones de alto riesgo toman de manera rutinaria: apoyar y sostener.

Los hallazgos transmiten lo que entra en la capacidad de una persona para emitir juicios críticos relacionados con la confianza. El estudio también tiene implicaciones relevantes y de gestión en una era de menor confianza tanto en las personas como en las instituciones, dicen los investigadores.

Para el estudio, que aparece en Ciencia Administrativa TrimestralLos investigadores estudiaron a los bomberos que, en una profesión de alto riesgo, deben dar ese salto. Solo alrededor del 4, el porcentaje de llamadas a una estación de bomberos están relacionadas con incendios, por lo que los bomberos pueden no haber visto a sus colegas pelear un incendio. Es posible que ni siquiera los conozcan por su reputación.

"Descubrimos que los bomberos dan un salto de fe para pasar de la evidencia débil derivada de las tareas mundanas y los comportamientos en la estación de bomberos a confiar en términos de entrar a un edificio en llamas con otros bomberos", escriben los autores.

¿Quién es confiable?

La dinámica del apoyo comienza con saber quién es o no un buen bombero, dicen los autores. Este conocimiento se transmite de un bombero a otro a través de historias que deben ser lo suficientemente claras como para indicar la confiabilidad de un bombero. De esta forma, los bomberos usan señales en la estación de bomberos -cómo las personas miran, actúan y hablan- para determinar cómo actuará alguien en un incendio.

"La confianza comprende tanto el conocimiento como la fe. Aunque sabemos mucho sobre el papel del primero, la fe ha permanecido bastante inescrutable ... "

Los grupos también deben asegurarse de que la información nueva no cause que una persona constantemente deje de emitir juicios sobre otra persona, ya que eso podría hacer que un trabajo ya peligroso sea más peligroso, dicen los autores.

Por lo tanto, los bomberos también necesitan mantener dinámicas que corten o disminuyan la información nueva y mantengan sus juicios estables. Esta dinámica también puede significar que los bomberos que inicialmente son categorizados como no confiables no tienen muchas oportunidades de demostrar lo contrario.

Investigaciones anteriores han analizado los tipos de información que conducen a la confianza, pero debido a que dicha información rara vez es perfecta o completa, la confianza siempre implica un acto de fe, señalan los investigadores, agregando que pocos estudios previos han analizado cómo las personas hacen esto.

Viviendo en la estación

A través de un estudio multifásico de más bomberos 60 en los EE. UU. -Que comenzó con bomberos en estaciones del Medio Oeste y la Costa Oeste y se redujo a un único departamento de extinción de incendios en Nueva Inglaterra- los autores exploraron procesos que facilitan y mantienen saltos de fe.

Todos menos uno de los bomberos eran hombres, y oscilaron en el cargo de tres meses a 40 años. A nivel nacional, los bomberos son abrumadoramente masculinos (96 por ciento) y blancos (82 por ciento), y 75 por ciento están entre las edades de 32 y 50, según la Asociación Nacional de Protección contra Incendios.

A través de entrevistas, observaciones y encuestas, preguntaron acerca de los diferentes tipos de bomberos (por ejemplo, aquellos "con corazón" versus aquellos que "trabajan para un cheque de pago"), cuestiones de confianza y cómo se evaluó la confianza en el lugar del incendio. Por ejemplo, los autores pidieron a los bomberos que describieran a los colegas en quienes confiaban y a los que no, por qué tenían esas opiniones y en qué información concreta confiaban como evidencia de confiabilidad.

Los autores vivían en la estación con los bomberos para que los observaran realizando rutinas diarias, como ir de compras, preparar y comer, llevar a cabo inspecciones y responder llamadas.

Es probable que se encuentren dinámicas de confianza similares en las ocupaciones donde no hay mucha información directa sobre otra persona, como los guardaespaldas o los operadores de emergencia de centrales nucleares, dicen los investigadores. Pero debido a que las relaciones de trabajo pueden ser complejas, una persona puede que nunca tenga todas las pruebas directas necesarias para juzgar a un colega.

Por ejemplo, los investigadores dicen que puede ser difícil para los empleadores obtener evidencia directa de que los empleados no los malversarán. Uno necesita dar un salto de fe.

Esto también es cierto para la mayoría de las relaciones personales fuertes de una persona. Los saltos de fe también son importantes al comienzo de una relación, cuando los participantes no tienen ninguna evidencia directa.

La confianza puede estar fuertemente influenciada por la cultura de la compañía, dicen los autores. Las historias y los valores en una organización dan forma a quién será o no confiable. Para que estas historias y valores sean útiles para fortalecer la confianza, deben mantenerse de modo que los empleados puedan ver la evidencia que respalda la historia.

Los autores enfatizan que aquellos que son o no son de confianza tal vez no estén determinados por lo que realmente hacen, sino por las categorías en las que las personas encajan. Esto significa que el sesgo en la confianza es real.

"La confianza comprende tanto el conocimiento como la fe. Aunque sabemos mucho sobre el papel del primero, la fe ha permanecido bastante inescrutable ", dicen los autores.

"Arrojamos luz sobre la dinámica que permite a los miembros de una ocupación aceptar la incertidumbre inherente a la confianza y mantener la voluntad de ser vulnerables a pesar de no saber cuándo o si alguna vez observarán al fideicomisario actuar en el dominio de la tarea, y en este caso , un dominio de alto riesgo

Como dijo San Agustín: "La fe es creer lo que no se ve; la recompensa de esta fe es ver lo que crees ". Para los miembros ocupacionales y otros que necesitan dar un paso de fe, puede haber procesos que apoyen y mantengan la capacidad de las personas de "ver lo que creen".

Acerca de los autores

Erik Dane, profesor asociado de gestión en Jones Graduate School of Business de Rice University es el autor del estudio. Otros autores son de Boston College y Western Michigan University.

Fuente: Universidad de Rice

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