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Enojado. Hosco. Hostil. Cranky. Abrupto. Retirado. Testarudo. Irracional. Manipulador. Negativo.

¿Alguna de las palabras por encima de describir a alguien en el trabajo? Tal vez un cliente o un cliente? Tal vez su jefe, socio, empleado o compañero de trabajo?

A pesar de que todos comparten un núcleo espiritual común, cada uno tiene diferentes experiencias de vida que siguen nos conforman como individuos. En el proceso de la vida, la gente a veces dejar que las circunstancias les molesta. Consecuentemente, pueden sentirse frustrados, emociones enojado, deprimido, o de otro tipo que podríamos considerar difícil. Este comportamiento puede frustrar o complicar nuestras mejores intenciones en el trabajo.

¿Cómo puede mantener una perspectiva positiva, cuando menos-que-profesional de la conducta se atasca negocio? He aquí algunas ideas que le ayudarán a 12 allanar el camino a las resoluciones de éxito.

1. Primero pregunte qué puede saber sobre una situación y luego qué puede hacer al respecto.

Sepa que todos estamos en el proceso de crecer como seres humanos. Una vez que establece esa conexión común y el objetivo compartido de evolucionar espiritualmente, es más fácil dejarse guiar por el Espíritu que mora en nosotros y tomar la acción apropiada.

2. Darse cuenta de que el comportamiento difícil puede ser una apuesta de alguien por comprensión, amor o aceptación.

Cuanto más difícil es el comportamiento, más desesperada es la oferta. Puede ser un grito de ayuda, no un asalto a usted personalmente.

3. Separe el comportamiento de la persona.

Puedes preocuparte por las personas aunque no te gusten o no apruebes algunas de las cosas que hacen.

4. Recuerde que la gente suele racionalizar su comportamiento sin importar cuál sea.

Desafiarlos, amenazarlos o estar en desacuerdo con ellos solo podría hacerlos más a la defensiva y más tercos. Entonces, en lugar de tratar de convencer a los demás de que están equivocados y que usted tiene razón, aborde el problema con un espíritu cooperativo de búsqueda de soluciones.

5. Encuentre un terreno común en el que ponerse de acuerdo.

Cuando estás de acuerdo con las personas, ellas sienten que las entiendes, al menos en parte, y pueden ser más receptivas a tus ideas. Un terreno común entre usted y un cliente que está furioso, por ejemplo, podría ser un buen servicio: el cliente lo quiere y usted quiere proporcionárselo. Asegure al cliente sus intenciones de brindar un buen servicio. Reconozca cualquier problema, discúlpese si es necesario, pero no se rebaje; luego exprese su voluntad de remediar la situación. Podría decir algo como "Lamento que haya ocurrido esto. Esto es lo que voy a hacer para corregir la situación y prevenir problemas futuros" o "Tienes razón, esto ha sido un problema. forma de solucionarlo. ¿Alguna idea? "

6. Evite juzgar a las personas según sus propios estándares, que pueden ser inapropiados o poco realistas para la situación o injustos para las personas.

Si trabaja muchas horas, por ejemplo, puede sospechar de las personas que toman descansos frecuentes o que se van a casa justo al cerrar todas las noches. O puede juzgar a las personas por usar mala gramática a pesar de que el inglés puede ser su segundo idioma o pueden no ser responsables de la comunicación escrita en la empresa. Entonces siempre existe la posibilidad de que no sepa las verdaderas razones por las que la gente hace lo que hace.

7. Evite la lectura de mentes.

Cuando crea que ha descubierto por qué alguien está actuando de cierta manera, puede decir algo como: "Esto es lo que parece estar pasando. ¿Es eso lo que realmente está pasando?". Sus respuestas pueden sorprenderte. Por ejemplo, Susan tuvo la sensación de que a Joe no le agradaba porque a menudo era brusco con ella. Dado que su estilo era ser brusco con la gente cuando estaba enojada con ellos, concluyó que Joe estaba enojado con ella. Un día, en lugar de asumir lo peor, le dijo a Joe: "Tengo la sensación de que estás enojado conmigo. ¿Lo estás?" Resultó que Joe ni siquiera se dio cuenta de que estaba siendo brusco. Simplemente pensó que estaba siendo eficiente y estaba haciendo su trabajo rápidamente. Si Joe se había enojado con Susan, ella le había dado la oportunidad de compartir sus sentimientos y resolver cualquier diferencia.

8. Evite hacer preguntas de "por qué".

La gente suele interpretar las preguntas de "por qué" como combativas. En su lugar, pregunte "¿Qué está pasando?" "¿Cómo te sientes al respecto?" o "¿Puedes contarme más sobre esto?"

9. Hable en términos de sus pensamientos y sentimientos en lugar de acusar a los demás.

En lugar de decir: "Siempre llega tarde con el informe mensual", podría decir algo como "Puedo planificar mi presentación a tiempo para las reuniones de personal si sé que tendré su informe el primero de cada mes". ¿Puedo contar contigo?"

10. Darse cuenta de que las personas interpretan el comportamiento de manera diferente.

Puede pensar que alguien lo está regañando, por ejemplo, cuando la otra persona piensa que solo está tratando de ayudar. O alguien que parece estar desmotivado simplemente puede que no conozca o no entienda la política de la empresa o dónde encaja en el panorama general. Nuevamente, una de las formas más rápidas de suavizar la comunicación es decirles a los demás lo que ha observado y preguntarles si eso es lo que realmente está sucediendo.

11. Piense en cómo el comportamiento objetable podría servir a las personas involucradas en él y encuentre una manera de ayudarlos a satisfacer esas necesidades de manera más constructiva.

Las personas que chismean, por ejemplo, pueden estar tratando de llamar la atención o de parecer interesantes. Así que ayúdelos a satisfacer sus necesidades de manera constructiva reforzando sus rasgos positivos de personalidad y dándoles un reconocimiento bien merecido.

12. Utilice el "Olé!" técnica.

Esto lo describe Peter Turla, presidente del National Management Institute, una firma de consultoría y capacitación en el área de Dallas / Fort Worth. “Cuando la gente se pone difícil utilizo la técnica que utilizan los toreros cuando un toro embiste. Me hago a un lado mentalmente y pienso, '¡Olé!' Dejo que se desahoguen y luego los dirijo a soluciones positivas.

Podría preguntar: '¿Qué podemos hacer para corregir el problema?' o '¿Qué tendría que pasar para que te sientas bien con esto?' De esta manera les demuestro que me preocupo. Y cuando miro más allá de su comportamiento hacia lo que quieren, tendemos a resolver las cosas rápidamente ".

Estrategias específicas para varios tipos de conductas difíciles

Una vez que poner las cosas en perspectiva, he aquí algunas estrategias específicas que se pueden usar si te enfrentas a distintos tipos de comportamientos difíciles.

Comportamiento hostil

1. Si alguien está creando una escena, mantener la calma y protegerse contra una furiosa reacción instintiva. La mayoría de las personas refrescarse en cuestión de minutos si no en conflicto con ellos.

2. Darse cuenta de que la persona puede estar gritando a la situación en lugar de a ti. Él o ella puede tener problemas personales. Si bien esto no es excusa para que otros de ser grosero, puede ayudarle a salir de la refriega con su ego intacto.

3. Si persisten en que le dice qué hacer y se empieza a sentir que están interfiriendo, decir algo como: "Le agradezco su ayuda, pero yo quiero resolver esto por mi cuenta la experiencia de aprendizaje" o "Gracias por su sugerencias. voy a tener en cuenta. "

Comportamiento no coopera

1. Motivar a la gente para una misión al decirles lo que hay en él para ellos y hacer hincapié en lo importante que es su contribución a la totalidad del proyecto.

2. Pregunte por sus opiniones, recomendaciones y consejos. Hacer que se sientan necesario. Son!

3. Aclarar las reglas de la empresa y las políticas para que la gente entienda lo que se espera de ellos.

4. Alentar a las quejas constructivas. El comportamiento no cooperativo puede indicar que algo necesita ser cambiado.

5. Recompensar a las personas por el trabajo bien hecho. Dar crédito amplio y merecido reconocimiento, aumentos de sueldo, promociones, o cartas de agradecimiento. Su reconocimiento y la valoración puede ser el incentivo perfecto para que la gente a cooperar.

¿Qué hacer si la gente piensa Usted es difícil

Si estás rodeado de gente que está siendo difícil, darse cuenta de que puede reaccionar, en parte, a algo que estás haciendo. Si su comportamiento parece molestar a la gente y quiere que las cosas funcionen mejor en la oficina o en el departamento, pregunte para los recordatorios de tacto cuando ellos piensan que usted está siendo difícil. Si, por ejemplo, su perfeccionismo tiende a disminuir las cuestiones relativamente poco importantes, invitar a otros a tomar conciencia de cuando usted está haciendo esto.

Tome 'Ten'

Cada vez que desee comunicarse con alguien, establecer un tiempo de un lado para un debate, sin interrupciones. La gente puede estar más dispuesto a hablar con usted si sienten que tienen toda su atención. Teniendo en diez minutos o el tiempo por mucho que usted necesita, en realidad le puede ahorrar tiempo que de otro modo podrían haberse perdido debido a malentendidos.

Al mantener las líneas de comunicación abiertas, usted puede manejar las diferencias con rapidez y eficacia con compasión y comprensión. Vas a expresar más plenamente su naturaleza espiritual y reconocer en los demás. Y pondremos a trabajar más rápido y en un marco más positivo de la mente.

Reproducido con permiso del editor,
DeVorss Publicaciones. © 1998. www.devorss.com

Artículo Fuente

ESPÍRITU Incorporated: ¿Cómo sigue tu camino espiritual a partir de 9 5
por Kathleen Hawkins.

Espíritu incorporado es una guía práctica para las personas que desean honrar el espíritu humano en el trabajo, sea cual sea su fe, sea cual sea su trabajo. Escrito por Kathleen Hawkins, aborda muchos de los problemas más difíciles de los negocios, como la insatisfacción laboral, la competencia, los conflictos de personalidad, la Ley de Murphy y el comportamiento poco ético, y los ve desde una perspectiva espiritual. Spirit Incorporated es para ti si quieres que una respuesta espiritual sea tu primera respuesta, no tu último recurso ... si quieres sentirte más tranquilo, más centrado y menos afectado por circunstancias difíciles ... si quieres pensar más claramente, tenga más energía y atraiga a personas positivas y cooperativas ... si desea un éxito continuo.

Información / Encargar este libro. También disponible en edición Kindle.

Sobre el Autor

Kathleen Hawkins es vicepresidente del Instituto Nacional de Gestión, en el área de Dallas / Fort Worth, y el autor de cuatro libros, Gestión del Tiempo Made Easy; Ponga a prueba su inteligencia empresarial, la Conversación Inversa: Los mensajes ocultos en la comunicación humana, y ESPÍRITU Incorporated. Sus artículos e ideas sobre cómo aumentar la eficacia personal y profesional han aparecido en más de 200 publicaciones. Ella es también un especialista en lectura - con una maestría en educación de la lectura y la escritura creativa - y un orador profesional y un consultor de negocios.