Ante la disminución de visitantes y la incertidumbre sobre qué hacer al respecto, los administradores de bibliotecas de la nueva ciudad de Almere en los Países Bajos hicieron algo extraordinario. Rediseñaron sus bibliotecas en función de las necesidades y deseos cambiantes de los usuarios de la biblioteca y, en 2010, abrieron la Nieuwe Bibliotheek (Nueva Biblioteca), un centro comunitario próspero que se parece más a una librería que a una biblioteca.
Guiados por encuestas patronales, los administradores descartaron los métodos tradicionales de organización de bibliotecas, recurriendo al diseño minorista y al merchandising en busca de inspiración. Ahora agrupan libros por áreas de interés, combinando ficción y no ficción; exhiben libros cara a cara para llamar la atención de los navegadores; y capacitan a los miembros del personal en técnicas de marketing y servicio al cliente.
La biblioteca es también una Asientos2meet (S2M) ubicación donde los usuarios pueden ayudarse mutuamente a cambio de espacio de coworking gratuito y permanente, y utilizan S2M Serendipity Machine para conectar a los usuarios de la biblioteca en tiempo real. También tienen una cafetería animada, un extenso programa de eventos y música, una instalación de juegos, un jardín de lectura y más. ¿El resultado? La Nueva Biblioteca superó todas las expectativas de uso con más de 100,000 visitantes en los primeros dos meses. Ahora se considera una de las bibliotecas más innovadoras del mundo.
Shareable se conectó con Roy Paes, gerente del Mostrador Científico de la biblioteca, y su colega Marga Kleinenberg, para aprender más sobre la inspiración para la biblioteca, su transformación en un próspero tercer lugar y algunas de las ofertas de la biblioteca con visión de futuro.
[Nota del editor: las respuestas son colaboraciones entre Kleinenberg y Paes.]
Con libros exteriores, la Nueva Biblioteca se parece más a una librería que a una biblioteca
Compartible: cuando se estaban haciendo los planes para la Nueva Biblioteca, había una tendencia a la baja en las membresías de la biblioteca y una pregunta acerca de qué debería ser una biblioteca comunitaria. ¿Cómo influyeron estos factores en el diseño y la creación de la Nueva Biblioteca?
Paes y Kleinenberg: La tendencia a la baja creó la idea de que teníamos que hacer un cambio radical. Una gran encuesta entre los clientes que también incluyó preguntas sociodemográficas nos dio más información sobre los grupos de clientes. Los clientes también encontraron la biblioteca aburrida y aburrida. Los resultados nos obligaron a pensar en un rediseño de la biblioteca. Obtuvimos una valiosa inspiración de modelos y técnicas comerciales exitosos. Para cada grupo de clientes creamos una tienda personal. Se contrató a un diseñador de interiores para agregar color, muebles, estilo, firmas, etc.
En lugar de mantener un modelo de organización de biblioteca tradicional, creó la Nueva Biblioteca siguiendo un modelo minorista. ¿Qué provocó esto y cuáles son algunas de las características clave de este modelo?
Las áreas de interés de los grupos de clientes no tenían relación con el funcionamiento del sistema de la biblioteca. Los clientes tenían que buscar sus libros en toda la biblioteca. Al reunir ficción y no ficción por grupo de clientes (perfil de interés), hicimos más fácil [a las personas] encontrar lo que están buscando. Y, sobre todo, podríamos crear una atmósfera determinada que se adapte al grupo de clientes. Para hacer esto, entre otros, se utilizaron técnicas de venta minorista como pantallas frontales, señalización, gráficos y fotos, y también se presentó un enfoque más proactivo y amigable para los clientes.
La biblioteca cuenta con una cafetería bulliciosa
¿Cómo recibieron los bibliotecarios este nuevo diseño?
Al principio, todos eran escépticos. El mundo de la biblioteca no cambió, el sistema estuvo en uso durante años y todos sabían dónde estaba todo. En la aplicación del concepto en la primera configuración, nuestros empleados estuvieron muy involucrados. De ese modo, y por las reacciones de los clientes, se volvieron más entusiastas. Trabajar en una biblioteca bien decorada y colorida resultó ser divertido.
Has incorporado Seats2meet Serendipity Machine en el proyecto. ¿Qué es y cómo se utiliza en la Nueva Biblioteca?
El Serendipity Machine de S2M permite configurar un perfil personal basado en habilidades y conocimiento. Con este servicio, los visitantes pueden registrarse cuando estén presentes. De esta manera, sus conocimientos y habilidades son visibles para los demás. Esto permite que las personas se contacten entre sí según los perfiles de conocimiento. Usar la máquina Serendipity es bastante nuevo. Esperamos que las personas encuentren más fácil interactuar y conectarse entre sí.
La Nueva Biblioteca fue diseñada para ser un lugar donde las personas puedan relajarse y pasar el rato
Desde el principio, involucraste a la comunidad para averiguar qué querían de la biblioteca. ¿Cuál fue la importancia de tomar este enfoque?
Queríamos crear la biblioteca de un cliente. La comodidad para el bibliotecario no era la principal, sino la comodidad para el cliente.
¿Hubo alguna información sorprendente obtenida de su enfoque de crowdsourcing para el diseño de la biblioteca? ¿Qué encontraste que la gente más quería? ¿Cómo pudiste acomodar sus deseos?
Nuestros grupos de clientes resultaron ser mucho más diversos de lo que pensábamos. Nuestra encuesta también mostró que el 70-75 por ciento de los clientes no visitaba la biblioteca con un título específico en mente. Vinieron navegando. Ese conocimiento [confirmó] que queríamos atraer al cliente. De ahí las técnicas de venta minorista y los muchos lugares para leer, sentarse, etc. Nuestro objetivo era prolongar su estadía.
La biblioteca se ha convertido en un próspero tercer espacio para los residentes de Almere
La Nueva Biblioteca se ha convertido en un tercer espacio vibrante en la comunidad. ¿Cómo fue crear no solo un lugar que la gente visitaría, sino un lugar en el que se quedarían y pasarían el rato?
Brindando también otros servicios que incluyen bocadillos y bebidas en nuestro Newscafé; por un extenso programa de eventos; creando un jardín de lectura; ofreciendo juegos, exhibiciones y un piano en el que los visitantes pueden tocar. El aspecto y la decoración modernos y el lugar destacado en el corazón de la ciudad también hacían que fuera agradable ser visto allí como una persona joven.
Ha habido resultados impresionantes en términos de números, incluidos los visitantes de 100,000 en los primeros dos meses de la biblioteca. ¿Esa tendencia continuó? ¿La biblioteca cumplió con las expectativas de lo que podría ser? ¿Qué más te gustaría ver?
La cantidad de visitantes superó nuestras expectativas. Teníamos 1,140,000 de ellos en 2013. Pero siempre debemos trabajar en las mejoras. Los nuevos desafíos, por ejemplo, son encontrar una manera de crear una buena oferta de libros electrónicos y cómo podemos desarrollar más servicios digitales, incluidas las instalaciones para compartir conocimiento.
¿Qué tipo de transformación estás viendo en la forma en que las personas usan la biblioteca en lugar de las bibliotecas tradicionales? ¿Hay ejemplos de personas que utilizan la biblioteca de maneras innovadoras que se destacan?
En el pasado fue golpeado y lanzado: los clientes entraron para prestar un libro, un CD o DVD y se fueron de nuevo. El cambio más obvio es que las personas, tanto miembros como no miembros, se quedan más tiempo para encontrarse, buscar libros u otros medios, tomar una taza de café, consultar, estudiar, trabajar o asistir a actividades. etc. Y todos están excepcionalmente orgullosos de la biblioteca. La biblioteca contribuye a una mejor imagen de la nueva ciudad de Almere. ¡Este año Almere celebra su existencia de 30 años como municipio!
¿Qué impacto ha tenido la Nueva Biblioteca en la comunidad más amplia de Almere?
La nueva biblioteca es la organización cultural más grande y exitosa de la ciudad. Los habitantes de Almere y el ayuntamiento están muy orgullosos de la biblioteca. La biblioteca contribuye en gran medida a una mejor imagen de la nueva ciudad de Almere. En general, la imagen de las nuevas ciudades en los Países Bajos es negativa. [Nota del editor: Las críticas a las nuevas ciudades incluyen el hecho de que carecen de historia, cultura y comodidades urbanas y el hecho de que generalmente están diseñadas y construidas de arriba hacia abajo, con poca participación de la comunidad].
Desde todos los Países Bajos, y desde el extranjero, las personas vienen a visitar la biblioteca en Almere. Y así hacer que se familiaricen con la ciudad. De esta forma, el impacto de la nueva biblioteca en la comunidad de Almere sería comparable con el impacto del museo Guggenheim en la ciudad de Bilbao. La nueva biblioteca es, por supuesto, de un nivel mucho más modesto.
¿Qué papel juega la biblioteca al cerrar la brecha digital y ayudar a levantar comunidades de bajos ingresos?
Los visitantes de la biblioteca, miembros y no miembros, tienen uso gratuito de PC y wi-fi, lo que les permite a todos participar en una sociedad altamente digitalizada. También organizamos talleres y sesiones de consulta donde las personas pueden mejorar sus conocimientos básicos de informática. Algunas veces estas actividades son gratuitas, a veces pedimos una tarifa muy pequeña. Esto se aplica no solo a las actividades digitales, sino también a todas las demás actividades que ofrece la nueva biblioteca. Los miembros también pueden tomar prestados libros electrónicos. Este es un servicio nacional de todas las bibliotecas holandesas. También ofrecemos programas especiales para el analfabetismo funcional. No solo para mejorar las habilidades de lectura, sino también para mejorar sus habilidades digitales.
¿Qué sigue para la Nueva Biblioteca?
Para demostrar que una biblioteca pública física tiene derecho a existir en el futuro y no desaparecerá mediante el aumento de la digitalización y de Internet.
Este artículo originalmente Aparecido on compartible
Sobre la autora
Cat Johnson es un escritor independiente centrado en la comunidad, los bienes comunes, el intercambio, la colaboración y la música. Las publicaciones incluyen Utne Reader, BUENO, ¡sí! Magazine, Shareable, Triple Pundit y Lifehacker. También es músico, longtimer de una tienda de discos, creador de listas crónicas, ávido compañero de trabajo y aspirante a minimalista. Sigue a @CatJohnson en Twitter y Facebook
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