Aquí está la mejor manera de contrarrestar el discurso de odio

: By ETH Zurich, Universidad de Zurich

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El equipo de investigación probó tres estrategias diferentes de contrarreloj en Twitter para reducir el discurso de odio. (Gráfico: alianza F)

Una alternativa a la eliminación de comentarios problemáticos es el uso de contrarrequisitos dirigidos, que muchas organizaciones utilizan para abordar el discurso de odio en línea.

Es posible frenar el discurso de odio en línea induciendo empatía por los afectados, según encuentra una investigación sobre el "contra-discurso".

Por el contrario, el uso del humor o las advertencias de posibles consecuencias tienen poco efecto, dicen los investigadores.

Para moderar los comentarios de odio, muchas plataformas de redes sociales han desarrollado filtros sofisticados. Sin embargo, estos por sí solos no son suficientes para solucionar el problema. Por ejemplo, Facebook estima (según los documentos internos filtrados en octubre de 2021) que no puede eliminar más del 5% de los comentarios de odio que publican los usuarios. Además, los filtros automáticos son impreciso y podría dañar la libertad de expresión.

Alternativa a la eliminación de comentarios de incitación al odio

Una alternativa a la eliminación de comentarios problemáticos es el uso de contrarrequisitos dirigidos, que muchas organizaciones utilizan para abordar el discurso de odio en línea. Hasta ahora, sin embargo, se ha sabido menos sobre qué estrategias de contrarreloj son más efectivas para abordar la hostilidad en línea.

Un equipo de investigadores dirigido por Dominik Hangartner, profesor de políticas públicas en ETH Zurich, unió fuerzas con colegas de la Universidad de Zurich para investigar qué tipo de mensajes podrían alentar a los autores de discursos de odio a eliminarlos.

Usando métodos de aprendizaje automático, los investigadores identificaron 1,350 personas de habla inglesa Twitter usuarios que habían publicado contenido racista o xenófobo. Asignaron aleatoriamente estos relatos a un grupo de control o uno de los siguientes tres, estrategias de contra-discurso de uso frecuente: mensajes que provocan empatía con el grupo objetivo del racismo, humor o una advertencia de posibles consecuencias.

Los resultados, que aparecen en el Actas de la Academia Nacional de Ciencias, son claros: solo los mensajes en contra del discurso que provocan empatía hacia las personas afectadas por el discurso del odio pueden persuadir a los remitentes de que cambien su comportamiento.

Una respuesta al discurso de odio

Un ejemplo de tal respuesta podría ser: "Su publicación es muy dolorosa para que los judíos la lean ..." En comparación con el grupo de control, los autores de los tweets de odio publicaron alrededor de un tercio menos de comentarios racistas o xenófobos después de una intervención que induce a la empatía. . Además, la probabilidad de que un usuario elimine su tweet de odio aumentó significativamente.

Por el contrario, los autores de tweets de odio apenas reaccionaron ante un contraataque humorístico. Incluso un mensaje que le recordaba al remitente que su familia, amigos y colegas también podían ver sus comentarios de odio, no fue efectivo. Esto es sorprendente porque estas dos estrategias son utilizadas con frecuencia por organizaciones comprometidas con la lucha contra el discurso del odio.

“Ciertamente no hemos encontrado una panacea contra el discurso de odio en Internet, pero hemos descubierto pistas importantes sobre qué estrategias podrían funcionar y cuáles no”, dice Hangartner. Lo que queda por estudiar es si todas las respuestas basadas en la empatía funcionan igual de bien o si los mensajes en particular son más efectivos. Por ejemplo, se podría alentar a los autores de discursos de odio a ponerse en el lugar de la víctima o pedirles que adopten una perspectiva análoga (“¿Cómo te sentirías si la gente hablara así de ti?”).

La investigación es parte de un proyecto más completo para desarrollar algoritmos que detecten el discurso de odio y para probar y refinar más estrategias de contrarrecurso. Con este fin, el equipo de investigación está colaborando con la alianza F de la organización paraguas de mujeres suizas, que ha iniciado el proyecto de la sociedad civil Stop Hate Speech. A través de esta colaboración, los científicos pueden proporcionar una base empírica para que la alianza F optimice el diseño y el contenido de sus mensajes de contrapeso.

“Los resultados de la investigación me hacen muy optimista. Por primera vez, ahora tenemos evidencia experimental que muestra la eficacia del contra-discurso en condiciones de la vida real ”, dice Sophie Achermann, directora ejecutiva de la alianza F y co-iniciadora de Stop Hate Speech.

La agencia de innovación suiza Innosuisse patrocinó el trabajo, en el que también participaron las empresas de medios Ringier y TX Group a través de sus periódicos Blick y 20 Minuten respectivamente.

Fuente: ETH Zurich, Estudio original

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