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Todos se están adaptando a la vida durante la pandemia de coronavirus. Para muchos, trabajar desde casa es la nueva normalidad y plantea todo tipo de nuevos desafíos. Cualquier persona en una posición de gestión, de la noche a la mañana, ha perdido muchos de los aspectos tangibles de hacer su trabajo, particularmente los aspectos no verbales de la comunicación y cómo interactuamos en el espacio, en persona.
Es esencial que los gerentes estén en sintonía con las diversas necesidades personales de sus colegas en este momento. Los límites entre el trabajo y la vida personal se erosionan cuando trabajamos desde casa y todos experimentarán esta situación de una manera diferente, dependiendo de su situación familiar, sus dependientes y las diversas dimensiones de sus personalidades.
Esto requiere que los gerentes se pongan en el lugar de sus colegas y tomen su perspectiva. Hay un gran cantidad de investigación en esta idea de tomar la perspectiva de otra persona, ya que este enfoque tiene una serie de consecuencias positivas, en particular acercando a las personas. Fundamentalmente, requiere que todos seamos nuestros seres más compasivos y afectuosos. Aquí hay cinco consejos para ayudar en este momento tenso.
1. Comprender los detalles de situaciones personales
Para aquellos que no tienen hijos o dependientes que cuidar, puede ser fácil imaginar el coronavirus como algo que ha despejado significativamente nuestra agenda. Algunos pueden creer que están más concentrados trabajando desde casa, sin las distracciones habituales de la oficina.
Pero la realidad para muchos implicará supervisar el cuidado de los niños e incluso el aprendizaje en el hogar después del cierre de sus escuelas. Esta será una tarea desalentadora. Otros también pueden estar estresados por los seres queridos de los que están separados y que podrían estar en alto riesgo de sufrir la pandemia actual.
El nuevo normal. Shutterstock
2. Adapte las expectativas de trabajo.
El cambio abrupto en los procedimientos normales requiere que los gerentes adapten sus expectativas de sus trabajadores, quienes pueden ser menos productivos o les resulta difícil concentrarse. Los gerentes deben concentrarse en escuchar más, dada la falta de señales visibles de la oficina, y adoptar un estilo de gestión más suave que permita a los trabajadores explicar sus limitaciones y métodos particulares para adaptarse a ellos.
También es importante recordar que las personas podrían no ser comunicativas sobre cómo la agitación actual está afectando su salud mental. Los gerentes deben estar en sintonía con esto para que las organizaciones puedan ofrecer apoyo a través de sus departamentos de recursos humanos u otros canales.
3. Mantener el contacto y convertirlo en una rutina.
Los canales de comunicación constantes deben mantenerse y reforzarse. Los correos electrónicos simplemente no reemplazarán el charla pequeña e interacciones mundanas en el lugar de trabajo que crean una cultura positiva y amigable que permite a las organizaciones avanzar en tareas relacionadas con el trabajo.
Una forma de mantener el contacto y la convivencia es programar una videoconferencia regular en la que se asignen cinco minutos a cada miembro del equipo para compartir sus sentimientos y experiencias. Los descansos para tomar café virtuales planeados a la misma hora todos los días también pueden ser útiles, ya que ayudan a recrear tanto como sea posible una experiencia comunitaria compartida. Esto permitirá a los gerentes obtener una mejor perspectiva de cómo está todo el mundo, porque es más probable que las impresiones y emociones se compartan en las comunicaciones interpersonales y grupales.
4. Darse cuenta de la pérdida de señales sociales invisibles.
Todos nos comunicamos e interactuamos a través de gestos y lenguaje corporal. Esto se aplica tanto en el lugar de trabajo como en cualquier lugar. Cuando manejamos a otros, ni siquiera nos damos cuenta de que nuestra expresión física transmite casi tanto como lo que tenemos que decir.
En la situación actual, la mayoría de estas señales ahora son invisibles. Y detrás de la pantalla de una videoconferencia, muchos de los signos corporales en los que tradicionalmente confiamos se perderá. Por lo tanto, los gerentes deben considerar cómo se perciben y toman en cuenta sus mensajes.
5. Hacer las cosas aún más claras
Los gerentes deben tener mucho cuidado con lo que pretenden comunicar y ser más explícitos con respecto a sus objetivos, expectativas y planes. Es más probable que los correos electrónicos se interpreten erróneamente que las conversaciones en persona, por lo que los gerentes deben corregir sus comunicaciones con más cuidado, tanto por tono como por contenido. Incluso si ha trabajado junto a sus colegas durante muchos años antes de la pandemia de coronavirus, es importante darse cuenta de que no pueden leer su mente.
Esta crisis definitivamente cambiará la forma en que gestionamos e interactuamos en el trabajo, ya sea a través de pantallas o físicamente. Adoptar la idea de tomar una perspectiva es esencial para que los gerentes entiendan las situaciones particulares y las limitaciones de sus trabajadores, y brinden el apoyo necesario.
En última instancia, este cambio en las expectativas de liderazgo, los canales de comunicación más abiertos y las nuevas rutinas permitirán a las organizaciones funcionar de manera humana, a pesar del aislamiento social forzado.
Sobre el Autor
Thomas Roulet, profesor titular de Teoría de la Organización y miembro de Sociología y Gestión, Cambridge Judge Business School
Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.
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