Un camarero francés llegó a los titulares en marzo 2018 cuando impugnó su despido de un restaurante canadiense por su "tono agresivo y naturaleza". El camarero argumentó que su comportamiento se debió a su estilo francés, que describió como "más directo" que el enfoque canadiense, lo que lleva al titular "Disparado por ser francés". Entonces, ¿la cortesía es un concepto universal? ¿O nuestra idea de lo que es o no el comportamiento aceptable difiere según la identidad cultural?
La grosería es se define como un comportamiento que viola las normas sociales u organizacionales. Las normas son nuestras expectativas de cuáles comportamientos son, o no son, apropiados o aceptables. Por ejemplo, la mayoría de las personas no estallarían en una canción en el medio de una biblioteca, donde la norma indica que debes estar tranquilo.
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En una situación laboral, las normas de comportamiento tienden a ser bastante implícitamente, dejando margen para malentendidos y diferentes puntos de vista sobre el comportamiento respetuoso. Lo que una persona piensa que es un comportamiento aceptable, puede ser considerado grosero o inapropiado por sus colegas. Por ejemplo, interrumpir a alguien durante una reunión puede ser visto como aceptable por algunos y grosero por otros.
Reducir rudeza
Comprender los factores que influyen en la rudeza es vital, ya que es un problema generalizado en el lugar de trabajo. Informes Indican que 98% de empleados experimentará rudeza, con 50% de los que lo experimentan al menos una vez a la semana. Esto puede tener un grave impacto en el bienestar y el rendimiento, por lo que reducir la rudeza es un enfoque clave para muchas empresas.
Hay dos líneas de pensamiento sobre el tema de la rudeza percibida: la primera argumenta que la cortesía es universal. La base de esta teoría es que todos tienen una imagen pública, conocida como "cara", que desean mantener. Esta es nuestra impresión de cómo somos vistos por otros, si somos apreciados y nuestro deseo de evitar "perder la cara" o sentirnos avergonzados.
El hecho de que todos quieran salvar la "cara" debería producir un deseo universal de cortesía que incluya cosas como reconocer los intereses de otra persona y disculparse si se da cuenta de que ha molestado a alguien. Ha sido sugiere que esto se traduce en reglas compartidas cuando se trata de cortesía, como el uso del tacto, la consideración, la empatía y el civismo, cosas que todos pueden exhibir, independientemente de los antecedentes culturales.
Esto también reconoce el lado más oscuro de la cortesía, con el entendimiento de que la rudeza es un concepto universal también, particularmente cuando alguien intenta ofensivamente deliberadamente. La otra cara del argumento universal es la sugerencia de que la cortesía y la rudeza son conceptos que difieren entre culturas.
Lenguaje y malentendidos
Muchos investigadores centrarse en la franqueza como una medida de cortesía en diferentes idiomas. Por ejemplo, los japoneses tienden a utilizar tácticas de habla indirecta, como la cobertura: "¿Podría molestarlo por un momento?", Mientras que el idioma alemán pone más énfasis en las construcciones directas, cortas: "Necesitamos hablar".
Esto no significa necesariamente que los hablantes de alemán estén tratando de ser menos educados que los hablantes de japonés, pero las diferencias en los patrones del idioma pueden llevar a malentendidos y ofender donde no se pretendía. Dado que muchos lugares de trabajo son multiculturales, es importante estar al tanto de las posibles diferencias y acomodarlas para evitar la rudeza involuntaria.
Otros investigadores han mirado más allá de las diferencias según el idioma o el país, identificando las diferencias a nivel regional.
Un ejemplo de este tipo de variación es el "blues Yorkshireman" propuesto por primera vez por un experto lingüístico La profesora Sara Mills - por lo que el uso de hablar directamente, o ser directo, es muy apreciado en Yorkshire. Pero esos mismos gestos del habla pueden considerarse groseros en el sur de Inglaterra, lo que indica que las percepciones de grosería pueden variar según las regiones, a pesar de que cada grupo habla el mismo idioma.
Pero ninguno de los puntos de vista considera la influencia de normas descriptivas. Estas son guías de comportamiento que recogemos en situaciones individuales; podemos ver lo que otras personas están haciendo y tendemos a ajustar nuestro comportamiento para que coincida o se ajuste a la mayoría.
Puede probar esta influencia sobre el comportamiento de forma bastante simple: la próxima vez que se encuentre en un ascensor, intente pararse de modo que mire hacia la parte posterior y no hacia la parte delantera. Es una experiencia bastante incómoda y va directamente en contra de las normas descriptivas establecidas, que le dicen que debe mirar hacia las puertas cuando está en un ascensor. Investigación sugiere que hay un equilibrio entre nuestra idea de comportamiento esperado o "ideal" basado en la experiencia pasada, y lo que vemos que sucede en la realidad. Una mezcla de ambos parece guiar nuestro comportamiento.
Entonces, ¿la cortesía es universal? Improbable. ¿La rudeza se debe a malentendidos impulsados por las diferencias culturales? Posiblemente. Las diferencias basadas en el lenguaje son ciertamente parte de esto, pero de ninguna manera el único factor. La exploración de los factores que influyen en la rudeza es importante, y cuanto más aprendamos, mejor podremos explicar este comportamiento. Quizás algún día podamos reducir la rudeza en el trabajo y evitar ofensas accidentales, incluido el despido por "ser francés".
Entonces, ¿la cortesía es universal? Improbable. ¿La rudeza se debe a malentendidos impulsados por las diferencias culturales? Posiblemente. Las diferencias basadas en el lenguaje son ciertamente parte de esto, pero de ninguna manera el único factor. La exploración de los factores que influyen en la rudeza es importante, y cuanto más aprendamos, mejor podremos explicar este comportamiento. Quizás algún día podamos reducir la rudeza en el trabajo y evitar ofensas accidentales, incluido el despido por "ser francés".Sobre el Autor
Amy Irwin, profesora de psicología, Universidad de Aberdeen. La Dra. Amy Irwin tiene un doctorado en psicología y se ha dedicado a actividades de investigación que examinan los factores humanos en el cuidado de la salud y las industrias de alto riesgo durante los últimos años 5. El Dr. Irwin es miembro del Centro de Investigación de Psicología Industrial de la Universidad de Aberdeen y da conferencias en Factores Humanos y Psicología Organizacional. Actualmente estudia habilidades no técnicas en agricultura y práctica farmacéutica.
Este artículo se publicó originalmente el La conversación. Leer el articulo original.
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