Las aplicaciones de los proveedores de servicios están configuradas de manera que ponen en peligro a los trabajadores temporales. (Shutterstock)
En estos días, usamos aplicaciones para pedir comida, llamar a vehículos de transporte compartido, asignar tareas de mejora del hogar y mandados personales. Pero estas aplicaciones dependen de las personas para brindar el servicio prometido: entregar comida, brindar transporte y completar tareas. Estos trabajadores independientes utilizan las aplicaciones para encontrar trabajo y, en América del Norte, casi la mitad de estos trabajadores de servicios son mujeres.
Las plataformas que brindan servicios gig utilizan potentes algoritmos, inteligencia artificial y big data para brindar acceso a millones de trabajadores y clientes gig. Eso fue cómo estas plataformas fueron capaces de interrumpir las industrias establecidas, como taxis y servicios de entrega.
Sin embargo, las trabajadoras independientes lidian con prejuicios y acoso en el lugar de trabajo. Mujeres conductoras de Uber, por ejemplo, ganar menos, sentirse inseguro y experimentar avances no deseados y agresiones sexuales.
Sentirse inseguro e impotente
Los trabajadores independientes son calificados por su desempeño en las plataformas que utilizan para brindar el servicio. Entrevistamos a 20 trabajadoras independientes y descubrimos que las trabajadoras independientes sufran acoso en el trabajo y desarrollen mecanismos de respuesta para proteger sus calificaciones y futuras oportunidades laborales.
Las mujeres conductoras sintieron que enfrentaban un mayor escrutinio por parte de los clientes con respecto a sus habilidades de conducción y cómo vestían, y esto a veces afectaba sus calificaciones. Algunas trabajadoras señalaron que no les gustaba conducir pasajeros porque se sentían inseguras y juzgadas.
Las mujeres conductoras tenían que lidiar con comentarios y comportamientos sexuales no deseados de los clientes y consideraban que esto era parte del trabajo. Para reducir el riesgo de acoso, las mujeres serían más selectivas sobre cuándo y dónde trabajarían, lo que empeoró aún más la brecha salarial porque perderían las mejores oportunidades de ingresos, como los fines de semana y las horas de la noche.
Las plataformas de conciertos priorizan la asignación de trabajos a los conductores con calificaciones más altas, lo que evita que las mujeres conductoras se enfrenten a los clientes que las hacen sentir incómodas. Priorizar la satisfacción del cliente se produce a expensas de la seguridad y el bienestar de las trabajadoras. El diseño de las aplicaciones actualmente permite que los conductores sean acosados con impunidad.
Las plataformas no aplican políticas efectivas de prevención del acoso en sus características de calificación, comparación y recomendación.
Reshaping Work analiza a las mujeres en la economía informal.
Plataformas cómplices
Nuestra investigación encontró que, en respuesta al acoso, las trabajadoras de conciertos "rechazaban" el acoso porque les preocupaba cómo las calificaría el cliente. Jennifer (todos los nombres utilizados son seudónimos), una conductora de Uber, dijo: “¿Vale la pena? ¿Vale la pena que tu vida hable ahora mismo? Y la mayoría de las veces no lo es, así que simplemente no lo haces”.
Debido a las preocupaciones sobre la amenaza inmediata y las represalias de calificación, a las trabajadoras que entrevistamos les resultó difícil defenderse en el momento. Dudan en denunciar estos encuentros porque el proceso de recurso lleva mucho tiempo y es difícil.
La única opción que les queda es dejar que los acosadores se salgan con la suya. Para reducir las situaciones potencialmente peligrosas, las mujeres se ríen de los comentarios o siguen el juego. Annette, una conductora de Uber, llamó a esta táctica "retrasar y desviar".
Otro trabajador temporal, Penny, nos dijo: “Me molesta, sí. Tengo la opción de perder el control y enojarme y tomarme el tiempo para reunirme hasta el punto en que pueda trabajar de nuevo, o puedo tomar una ruta diferente y simplemente darme cuenta de que está bien, tienes a esta persona aquí por cinco minutos y luego están salir de tu auto y nunca más los volverás a ver”.
Y Jennifer explicó cómo el mecanismo de calificación de la plataforma es cómplice porque en "ciertas situaciones, simplemente no vale la pena defenderse porque si lo hace y le dan una mala calificación, no es como si Uber se acercara a usted para obtener una aclaración sobre el tema."
Activos invaluables
Las mujeres trabajadoras son activos invaluables para el ecosistema de conciertos. Por ejemplo, las pasajeras se sienten más cómodas cuando el conductor es otra mujer. Un conductor nos dijo que “[las mujeres pasajeras] están tan asustadas por quiénes son los conductores. [Los pasajeros me dicen] 'Gracias a Dios, Tiffany, me llevas a casa'”.
Algunas plataformas han implementado botones de pánico que pueden llamar al 911 en caso de emergencia, pero esta medida pasa por alto que una cantidad abrumadora de encuentros de acoso son más sutiles y no todos son físicos. Involucrar a las fuerzas del orden podría potencialmente escalar una situación que podría poner a las mujeres en peligro o hacer perder un tiempo valioso para ganar dinero.
Ella, que realiza tareas como ensamblar muebles y reparar el hogar, compartió que más del 90 por ciento de sus clientes son mujeres. Ella especula que esto se debe a que ella misma es una mujer.
Las mujeres taskers (trabajadoras temporales que completan tareas en el hogar) son populares en aplicaciones como TaskRabbit porque otras mujeres se sienten más cómodas contratándolas. (Shutterstock)
Las plataformas no discriminan explícitamente a las trabajadoras, pero ignoran tanto la realidad de género de las experiencias de las mujeres como las ventajas que aportan las trabajadoras. Nuestra investigación destaca el diseño insensible al género de las plataformas de conciertos al ilustrar la inacción de la plataforma y su incapacidad para dar cuenta de las experiencias vividas por las mujeres.
Las calificaciones son una forma de control de calidad insuficiente y perezosa que cambia el equilibrio del control al cliente. Las plataformas de conciertos deben abordar los límites de los sistemas de calificación y recompensas que marginan aún más a las mujeres. Los sistemas de calificación actuales otorgan un poder desproporcionado a los clientes, lo que conduce a resultados más sesgados para las mujeres trabajadoras.
Seguridad para todos
Las plataformas deben considerar el género al diseñar sus características y sistemas. Pueden empezar por escuchar a las mujeres. Por ejemplo, viajes4mujeres es una plataforma de viajes compartidos solo para mujeres.
Además, las plataformas pueden proporcionar espacios seguros para las trabajadoras, como la designación de áreas de descanso públicas y la asociación con ubicaciones comerciales para identificar baños e instalaciones de descanso amigables para los trabajadores.
Tanto los clientes como las plataformas de conciertos se benefician cuando las mujeres trabajadoras prosperan. Apoyar a las mujeres no se logra a costa de alienar a otros trabajadores. Por el contrario, apoyar a las trabajadoras beneficiará inevitablemente a los trabajadores en general al proporcionarles un entorno de trabajo seguro y protegido.
Sobre el Autor
ning ma, Investigador Postdoctoral, Informática, Universidad de Columbia Britanica y Dong Wook Yoon, Profesor Asistente, Informática, Universidad de Columbia Britanica
Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.
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