La demanda de compras en línea obviamente ha aumentado desde que se implementaron las restricciones COVID-19.
Pero menos obvios son los sutiles impulsores psicológicos detrás de nuestro derroche de compras colectivas en línea. De hecho, las compras en línea pueden aliviar el estrés, proporcionar entretenimiento y ofrecen el "dolor" reducido de pagar en línea.
En la última semana de abril, más de dos millones de paquetes al día fueron entregados a través de la red de correos de Australia. Esto es 90% más que en la misma época del año pasado.
Más recientemente, datos basados en una muestra semanal (del 11 al 17 de mayo) de transacciones revelado la entrega de alimentos aumentó un 230%, las compras de muebles y artículos de oficina aumentaron un 140% y las ventas de alcohol y tabaco aumentaron un 45%.
Mientras tanto, hemos visto miles de pérdidas de empleos minoristas, con Wesfarmers anunciando planes el viernes para cerrar hasta 75 tiendas Target en todo el país, y Myer finalmente reapertura de tiendas después de casi dos meses de cierre.
¿Por qué el frenesí de compras?
Las ventas en línea de muchas categorías de productos han aumentado, incluso para comida, ropa de invierno y juguetes. Esto no es sorprendente dado que la gente todavía necesita comer y estamos aburridos en casa.
Pero más allá del hecho de que la mayoría de las personas pasan más tiempo en casa, hay una serie de factores psicológicos detrás del trastorno de las compras en línea.
Los últimos meses han sido estresantes debido a incertidumbre financiera, la incapacidad de visitar seres queridos y cambios en nuestras rutinas diarias.
Comprar puede ser una forma de lidiar con el estrés. De hecho, los niveles más altos de angustia se han relacionado con mayores intenciones de compra. Y esta obligación de comprar a menudo es parte de un esfuerzo por reducir las emociones negativas.
En otras palabras, comprar es un escape.
A estudio del 2013 comparó a las personas que viven cerca de la frontera entre Gaza e Israel durante un período de conflicto con las de una ciudad del centro de Israel que no estaba bajo presión. Los investigadores encontraron que aquellos que vivían en un ambiente de alto estrés reportaron un mayor grado de "materialismo" y un deseo de comprar para aliviar el estrés.
Cuando los viajes al centro comercial no son una opción
De hecho, en un momento en que las formas típicas de entretenimiento como restaurantes y cines son inaccesibles, ir de compras se convierte en una forma de entretenimiento. El acto de comprar solo produce mayor excitación, mayor participación, libertad percibida y realización de fantasía.
Parece que el estrés y el aburrimiento provocados por esta pandemia han intensificado nuestra voluntad de gastar.
Además, la investigación en psicología ha demostrado que los humanos incapacidad para retrasar la gratificación.
Queremos cosas ahora. Incluso con pedidos para quedarse en casa, todavía queremos maquillaje, ropa, zapatos, artículos electrónicos y artículos para el hogar nuevos.
Otro aspecto agradable de las compras en línea es que evita el típico "dolor de pagar" experimentado durante las transacciones en persona.
A la mayoría de las personas no les gusta separarse de su dinero. Pero la investigación ha demostrado el dolor psicológico producido por gastar dinero. depende del tipo de transacción. Cuanto más tangible es la transacción, más fuerte es el dolor.
Simplemente, pagar un producto dando físicamente efectivo duele más que hacer clic en el botón "comprar ahora".
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Curiosamente, las compras en línea también permiten altos niveles de anonimato. Si bien es posible que deba ingresar su nombre, dirección y detalles de la tarjeta, nadie puede verlo.
Es más fácil comprar "embarazoso"Productos cuando nadie mira. Además de las restricciones de bloqueo que lo hacen más difícil de fechar, esto también puede ayudar a explicar por qué las ventas de juguetes sexuales han surgido durante la pandemia.
Según los informes, las ventas de lencería y otras prendas íntimas también han aumentado. saltó 400%.
Aparte de COVID-19, la adicción a las compras (formalmente conocida como trastorno de compra compulsiva) es un trastorno real que puede afectar a 1 de cada 20 personas en los países desarrollados. Shutterstock
¿Cómo han respondido las empresas?
Con gasto publicitario, las empresas han respondido de diferentes maneras a los cambios recientes en las compras en línea.
Muchos están ofreciendo descuentos para alentar el gasto. Ultimas semanas Haga clic en frenesí se convirtió en un centro neurálgico para miles de acuerdos en docenas de minoristas como Telstra, Target y Dell.
Otros han trasladado operaciones en línea por primera vez. Si se desplaza por las principales aplicaciones de entrega de alimentos, verá ofertas de restaurantes previamente especializado en servicios para cenar.
Mientras tanto, los servicios de entrega de comidas existentes como HelloFresh y Lite n 'Easy están actualizando sus métodos para garantizar un embalaje y transporte higiénico.
Varias pequeñas empresas australianas también tienen pivotado. Impresión de Clarke Murphy respondió a la desaceleración de los trabajos de impresión iniciando Escritorios para construir.
Incluso las marcas establecidas se están volviendo creativas. Por ejemplo, las tiendas de Burger King en los EE. UU. están ofreciendo hamburguesas gratis a los clientes que usan una de sus vallas publicitarias como telón de fondo virtual durante las llamadas de conferencia.
No compres mejor, se mejor
Desafortunadamente, con la facilidad de compra en línea y nuestra mayor motivación para ceder para mejorar nuestro estado de ánimo o buscar entretenimiento, muchas personas ahora corren el riesgo de gasto excesivo y aterrizaje en estrés financiero.
Es importante controlar el gasto durante este tiempo cargado. Maneras simples de hacer esto incluir creando un presupuesto, evitando esquemas de "compre ahora, pague después", reconozca sus "disparadores" de gastos y planifique con anticipación.
Como aislamiento aumenta el materialismo, también es importante mantenerse en contacto con familiares y amigos, ya sea en persona (si está permitido en su área), a través de videollamadas o teléfono.
Entonces, la próxima vez que piense sacar su tarjeta de crédito, ¿por qué no aparece Skype en la pantalla y juega un juego virtual de Pictionary en su lugar?
Sobre la autora
Adrian R. Camilleri, Profesor titular de marketing, Universidad de Tecnología de Sydney y Eugene Y. Chan, Profesor asociado, Purdue University
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