Los directores ejecutivos tienen opiniones diversas sobre la eficacia del trabajo a distancia. (Mohammad Shahhosseini / Unsplash)
Cuando se produjo la pandemia de COVID-19 en marzo, millones de canadienses pasaron de trabajar en una oficina central a trabajar desde casa. Los días se convirtieron en semanas y las semanas en meses. Ahora es casi 2021, y millones de empleados en Canadá todavía trabajan desde casa tiempo completo sin final a la vista.
Muchos canadienses desean continuar trabajando de forma remota una vez que termine la pandemia, lo que plantea la pregunta: ¿Ha llegado el trabajo remoto para quedarse? Para millones de empleados, la respuesta dependerá de lo que decida su alta dirección.
In mi investigación reciente, Analicé el lenguaje utilizado por los directores ejecutivos (CEO) en las llamadas de ganancias trimestrales con inversores y analistas. Si bien la discusión sobre el trabajo a distancia fue limitada en los años previos a 2020, fue central en las convocatorias de ganancias de las empresas públicas este año.
Sobre la base de mi análisis de cientos de llamadas de este tipo, esbozaré lo que algunos de los principales directores ejecutivos de Canadá creen sobre el trabajo remoto y su futuro en el panorama empresarial.
¿Piensan los directores ejecutivos que el trabajo remoto es efectivo?
Algunos trabajos son más adecuado para el trabajo remoto que otros. El personal del centro de llamadas, por ejemplo, es un gran candidato para el trabajo remoto porque sus trabajos implican poca colaboración y su productividad se mide fácilmente.
El personal del centro de llamadas ha tenido una transición particularmente fluida al trabajo remoto, dicen los directores ejecutivos. (Petr Machacek / Unsplash)
Por esta razón, no es sorprendente que los directores ejecutivos de las empresas de servicios básicos, las de banca, telecomunicaciones y seguros, que emplean colectivamente a cientos de miles de empleados del centro de llamadas, fueran los primeros en afirmar una transición exitosa al trabajo remoto.
El CEO de Videotron, Jean-Francois Pruneau, confirmó en la llamada de resultados de su empresa en agosto pasado que el personal de su centro de llamadas está "asegurando los mismos estándares de excelencia para nuestros clientes".
El CEO de Bell, Mirko Bibic, declaró:
"A mediados de abril, los niveles de servicio volvieron a los que eran antes de COVID y nuestros centros de llamadas reanudaron el horario completo de funcionamiento a principios de junio".
Roy Gori, director ejecutivo de Manulife, explicó que la transición fue perfecta porque la empresa "ya tenía un trabajo maduro desde la cultura del hogar".
Para trabajos que requieren colaboración entre empleados y para los que la productividad es más difícil de medir, la transición al trabajo remoto puede ser más desafiante.
En consecuencia, los gerentes de equipo son más escépticos sobre cuán productivos son los empleados cuando trabajan desde casa.
Edward Sonshine, director ejecutivo del fideicomiso de inversión inmobiliaria RioCan, ilustró este escepticismo en julio cuando dijo a sus inversores: "Cualquiera que diga que todo el mundo es tan eficiente trabajando desde la mesa del comedor con una computadora portátil como en una oficina, no lo hace". Vivo en el mundo real ".
Sin embargo, después de pasar algún tiempo trabajando desde casa, muchos directores ejecutivos comenzaron a ver el trabajo remoto desde una perspectiva favorable. Michel Letellier, CEO de la empresa de energía renovable Innergex, dijo:
“Debo decir que cambió la forma en que veo el trabajo desde casa. Al principio era un poco escéptico, pero eso demuestra que aún podemos ser bastante eficientes ".
Rob Peabody, director ejecutivo de Husky Energy, dijo que trabajar desde casa "funcionó mucho mejor de lo que creo que todos pensamos que iba a funcionar".
En la misma línea, Alexandre L'Heureux, CEO del gigante de consultoría de ingeniería WSP Global, inicialmente expresó dudas en su llamada de mayo antes de admitir en agosto que "la organización demostró que estaba equivocado".
¿Trabajarán los canadienses de forma remota después de COVID-19?
El aislamiento es uno de los principales Problemas que enfrentan los empleados que trabajan desde casa..
Cuando los empleados están separados de la oficina y entre ellos, los equipos corren el riesgo de perder su sentido de unidad. Para algunos directores ejecutivos, la posibilidad de dañar la cultura de la empresa es un factor decisivo. Gary Berman, director ejecutivo de Tricon Residential, declaró en agosto:
“Realmente creemos que nuestra cultura se manifiesta y fortalece al estar juntos en una oficina física. Entonces, intentaremos volver a eso cuando podamos ".
Para muchos directores ejecutivos, sin embargo, la solución óptima podría terminar siendo un compromiso entre trabajar desde casa e ir a la oficina cada semana. Por ejemplo, John Chen, director ejecutivo de Blackberry, dijo en su llamada de resultados de septiembre: “Si todo el mundo trabaja desde casa para siempre, perjudicará la productividad, perjudicará la innovación. Pero creo que habrá un modelo híbrido."
Gord Johnson, director ejecutivo de la empresa de servicios de ingeniería Stantec, dijo en agosto que la mayoría de su personal "quiere volver a la oficina", pero podría "trabajar desde casa un día a la semana o dos días a la semana".
Trabajo remoto y el futuro de la urbanización
No pasó mucho tiempo para que muchos directores ejecutivos y directores financieros (CFO) se dieran cuenta de que permitir que los empleados trabajaran desde casa reduciría significativamente su huella inmobiliaria. Amy Shapero, directora financiera de la plataforma de comercio electrónico Shopify, dijo en la llamada de ganancias de su empresa en julio:
"La mayoría de nuestros empleados trabajarán de forma remota de forma permanente y aprovecharán nuestros espacios de oficina cuando tenga sentido".
En la misma línea, Allan Brett, director financiero de Descartes, anunció en mayo el "cierre de varias oficinas en toda la empresa, donde determinamos que los empleados pueden trabajar permanentemente de forma remota".
Los directores ejecutivos de las grandes empresas inmobiliarias canadienses se hacen eco de la incertidumbre futura de la vida urbana. Mark Kenney, director ejecutivo de CAPREIT, dijo en agosto que aunque no cree en el "fin de la urbanización ... el deseo de estar en el centro de una gran ciudad se ha aliviado en este momento".
Jamie Farrar, director ejecutivo de City Office REIT, dijo que "las conversaciones con los inquilinos y los agentes de arrendamiento resaltan la incertidumbre general sobre las necesidades de espacio futuras", y los inquilinos tienen dificultades para "determinar sus necesidades de espacio en el futuro".
Aunque algunos directores ejecutivos siguen siendo escépticos sobre el trabajo a distancia, muchos han decidido convertirlo en un elemento permanente en sus empresas.
En un encuesta reciente de ADP Canadá, El 61 por ciento de los millennials informaron que serían más felices si trabajaran desde casa durante parte de la semana laboral. Algunas empresas ya han identificado que ofrecer opciones de trabajo remoto podría ayudarlas a reclutar talentos internacionales y de mayor perfil.
Sobre la autora
Jean-Nicolas Reyt, profesor asistente de comportamiento organizacional, McGill University
Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.
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