Si invocas lo que hay en ti, te salvará.
Si no invocas lo que hay en ti, te destruirá.
-- El Evangelio de Santo Tomás
Cuando somos auténticos, vivimos de nuestro yo esencial; cada vez que negamos una verdad, estamos viviendo desde el yo social; en otras palabras, de manera no auténtica. Como lo expresó Freya Madeline Starke: "No puede haber felicidad si las cosas en las que creemos son diferentes de las que hacemos".
Y ahí tenemos la esencia de la autenticidad: es la capacidad de estar en alineación con el ser esencial.
¿Cuántas personas conoces que dicen una cosa, pero hacen otra? ¿O quién piensa una cosa y luego dice otra? ¿O quién siente una cosa, pero hace otra? ¿O quién dice pero hace cosas diferentes todo el tiempo, haciendo que pienses que son poco fiables o inconsistentes?
La autenticidad es la alineación de la cabeza, la boca, el corazón y los pies, pensar, decir, sentir y hacer lo mismo, consistentemente. Esto construye confianza y seguidores amar líderes en quienes pueden confiar
Uno de los ejemplos más obvios de inautenticidad es la incapacidad de admitir errores, de la propia falibilidad personal. Aquí es donde el ego tiene una voz muy fuerte -no el habitual susurro incesante y engañoso-, sino un grito en nuestro oído del mensaje espurio de que si aceptamos la responsabilidad de cometer un error, nos hará parecer incompetentes, imperfectos y conducen a pérdidas personales o penurias, o incluso a represalias y castigos.
Autenticidad corporativa
Mire de cerca a cualquier industria y encontrará capas de autenticidad e inautenticidad. La industria de la salud proporciona solo un ejemplo sorprendente. Los estudios muestran que en los Estados Unidos uno de cada pacientes del hospital 100 sufre un tratamiento negligente, las personas 100,000 mueren cada año por medicamentos recetados, mientras que los medicamentos de venta libre matan a otro 40,000, y los errores médicos son responsables de otras muertes 195,000. Por alarmantes que sean estas cifras, las muertes evitables por 350,000 en la atención médica cada año, esto puede ser una subestimación: los estudios también muestran que los pacientes solo revelan el 30 de los errores médicos.
En el cuidado de la salud, los gerentes de riesgos, abogados de negligencia y aseguradores generalmente asesoran a profesionales de la salud, médicos y hospitales para "negar y defender", advirtiendo a los clientes que cualquier admisión de un error, o incluso una expresión de arrepentimiento, podría llevar a los medios y la reputación secuelas, pérdida de negocios, litigios y carreras en peligro de extinción, incluso arruinadas. De modo que la práctica general ha sido negar la responsabilidad o la falta, un ejemplo de falta de autenticidad no arrepentida, y esto en una industria cuyo precepto dominante es el juramento hipocrático: Primum non nocere (Primero no hagas daño).
El Dr. Tapas K. Das Gupta es el presidente de oncología quirúrgica en el Centro Médico de la Universidad de Illinois en Chicago, y un cirujano oncológico de gran prestigio. Después de ver la radiografía que mostraba que había abierto a un paciente y había extraído una tira de tejido incorrecta, en este caso un segmento de la octava costilla en lugar de la novena, hizo algo inusual: reconoció su error directamente al paciente, y le dijo que lo lamentaba profundamente. Como nunca cometió un error tan grave en los años de práctica de 40, le dijo a su paciente y a su esposo: "Después de todos estos años, no puedo darte ninguna excusa. Es solo una de esas cosas que ocurrieron. Hasta cierto punto te he lastimado ".
Aunque la mayoría de los abogados de atención médica se estremecerían ante tal admisión, el dramático aumento en los costos de negligencia y demandas de acción contra errores médicos han causado un puñado de centros médicos académicos líderes, incluidos los de las universidades de Harvard, Johns Hopkins y Stanford, y Universidad de Michigan, para intentar un enfoque más auténtico. La Veterans Health Administration, que fue pionera en la práctica de divulgación abierta en su hospital de Lexington, Kentucky, en los últimos 1980, ahora requiere que se divulguen todos los eventos adversos, incluso aquellos que no son obvios.
Los abogados de negligencia coinciden en que lo que enloquece a los pacientes no son tanto los errores como su ocultación: el engaño descarado y la preocupación de la parte lesionada de que pueda volver a suceder. Al divulgar rápidamente los errores médicos y ofrecer disculpas genuinas, junto con una compensación justa, algunos líderes de la atención de la salud intentan revertir la pérdida de integridad percibida por el público, sabiendo que hacerlo les permitirá desviar recursos valiosos de juicios costosos y prolongados. y canalizarlos para que aprendan de los errores, a la vez que disminuyen la ira y la frustración que tan a menudo alimentan un pleito.
En el Sistema de Salud de la Universidad de Michigan, uno de los primeros líderes en divulgación auténtica y completa, los reclamos y demandas existentes entre August 2001 y August 2007 cayeron de 262 a 83, según Richard C. Boothman, director de riesgos del centro médico.
En la Universidad de Illinois, una mayor autenticidad ha producido los mismos resultados: el número de solicitudes de negligencia cayó en 50 por ciento en los primeros dos años desde la adopción de su programa de divulgación auténtica, según el Dr. Timothy B. McDonald, jefe del hospital. oficial de seguridad y riesgos.
Amamos la autenticidad y despreciamos la duplicidad y el flimflam. Fuera de los casos de 37 donde el Centro médico de la Universidad de Illinois reconoció un error prevenible y se disculpó, solo un paciente presentó una demanda y solo seis acuerdos excedieron los gastos médicos y relacionados asociados con los casos.
En el caso del Dr. Das Gupta en 2006, la paciente, una joven enfermera, contrató a un abogado, pero al final decidió no demandar, conformándose con un pago de $ 74,000 del hospital. Dijo su abogado, David J. Pritchard: "Ella me dijo que el médico era completamente sincero, completamente honesto, y tan franco que ella y su esposo, por lo general el marido quiere golpear al tipo, que toda la ira había desaparecido. Su disculpa. ayudó a resolver el caso por una cantidad menor de dinero ". La paciente recibió aproximadamente $ 40,000 después de pagar los gastos médicos y legales y le extrajeron la costilla en otro hospital, donde se enteró de que no era cancerosa. "No tienes idea de qué alivio fue eso", dijo el Dr. Das Gupta.
Directo, ¿no? La autenticidad de una simple disculpa -el permiso del ego- puede reducir los costos, reducir el enojo, acortar los procedimientos legales, crear oportunidades de aprendizaje y llevar a las partes enfrentadas a un lugar de conciliación. La transparencia, la apertura y la autenticidad son condiciones necesarias para llegar a este lugar.
Autenticidad personal
La autenticidad corporativa es simplemente la suma de la autenticidad personal de aquellos en la corporación. Y del mismo modo en que las organizaciones no auténticas nos parecen desagradables, también encontramos individuos inauténticos. Y a la inversa, estamos inspirados en organizaciones auténticas, principalmente porque sus culturas fomentan y alimentan un comportamiento auténtico, atrayendo a empleados y clientes que valoran la autenticidad.
Los denunciantes son ejemplos de autenticidad extrema, y aunque la mayoría de nosotros no se verá obligado a demostrar niveles tan extraordinarios de autenticidad, el papel del denunciante representa un punto de referencia poderoso para la autenticidad y el coraje individuales. Si queremos ser líderes inspiradores, primero se exige autenticidad recíproca en nuestras relaciones con quienes están dentro de nuestras organizaciones y equipos, y en segundo lugar, con aquellos que están fuera de la organización. Tenga en cuenta el orden aquí: no podemos esperar inspirar a nuestros clientes, proveedores, reguladores y sindicatos con nuestra autenticidad si no podemos practicar este principio con los de nuestro equipo de origen.
Autenticidad: una lección que todos conseguimos, finalmente
Nuestro ego, nuestro yo social, se envuelve en el manto de la inautenticidad. Pero cada uno de nosotros finalmente arrojará esta apariencia, incluso si, para algunos de nosotros, no es hasta nuestros momentos finales en este plano mortal. Todos finalmente lo obtienen, algunos más pronto que otros, pero nadie se va sin esta lección.
Eugene Desmond O'Kelly trabajó durante tres décadas para la gigante firma de contabilidad KPMG International, y en última instancia se hizo con el cargo de presidente y director ejecutivo. Cuando se acercaba a su cumpleaños número cincuenta y tres, era el epítome del duro ejecutivo estadounidense: guiaba la dirección de los empleados de 20,000, se centraba en cambiar la cultura, gestionar la estrategia corporativa, pagar $ 465 millones para resolver los cargos de fraude fiscal criminal, acumular interminables millas de viajero frecuente, entretener a los clientes y sacrificar la vida hogareña y familiar. Sentía, como diría más tarde, "vigoroso, infatigable y condenadamente inmortal".
El terreno cambió debajo de él en la primavera de 2005, cuando recibió la noticia de que tenía un cáncer de cerebro en etapa tardía inoperable. Esta noticia fue acompañada por la constatación de que probablemente no pasaría el verano. De repente, comenzó la sabiduría: en su típico comportamiento tipo A, catalogó a sus colegas, amigos y familia en cinco círculos concéntricos, con el círculo interno representando a los más cercanos a él, y se dio cuenta de que había sido, "un poco demasiado consumido por el círculo más externo. Tal vez podría haber encontrado el momento, en la última década, de haber tenido un almuerzo entre semana con mi esposa con más frecuencia que ... dos veces. Me di cuenta de que era capaz de contar mil personas en ese quinto el círculo no era algo de lo que enorgullecerse. Era algo de lo que había que desconfiar ".
En los días de 100 entre el diagnóstico y su fallecimiento en septiembre de 2005, Gene O'Kelly escribió un libro (Persiguiendo la luz del día: cómo mi próxima muerte transformó mi vida ) en el que permitiría que uno confronte su propia mortalidad más pronto que tarde. Pero la paradoja de estar tan organizado en su muerte no se perdió en él.
"Si bien creo que la mentalidad empresarial es, de manera importante, útil al final de la vida, suena bastante extraño intentar ser el CEO de la propia muerte ... Dada la profundidad de la muerte y cuán diferente es su calidad. de la vida que dirigí, tuve que deshacer al menos tantos hábitos comerciales como traté de mantener ".
Y entonces comenzó a meditar por las mañanas, a buscar grandes momentos, a pasar al siguiente estado y a reflexionar sobre su legado para sus dos hijas. Se reunió con sus colegas, amigos y familiares para "cerrar" sus relaciones. Y se dio cuenta de que su pensamiento había sido demasiado estrecho y sus límites demasiado estrictos.
"Si hubiera sabido entonces lo que sé ahora", dijo, "casi con toda seguridad habría sido más creativo al descubrir una forma de vivir una vida más equilibrada, pasar más tiempo con mi familia".
Su viuda, Corinne, dice que este fue su único arrepentimiento. Aunque había comenzado a encontrar un mejor equilibrio antes de enfermarse, se le acabó el tiempo.
La autenticidad se trata de ser real, transparente y equilibrado. Las personas auténticas están más comprometidas con "Ser" que hacer, a vivir abiertamente de maneras que inspiren a los demás. Y lo más importante, cuando somos auténticos, honramos al yo esencial.
© 2010. El Secretan Center Inc.
Artículo Fuente
La chispa, la llama y la antorcha: inspirar a uno mismo. Inspira a otros. Inspirar al mundo
por Lance HK Secretan.
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Sobre la autora
El Dr. Lance Secretan es el ex CEO de una compañía de Fortune 100, profesor universitario, columnista galardonado y autor de más de los libros de 14 sobre inspiración y liderazgo. Es un coach ejecutivo para líderes a nivel mundial y trabaja intensamente con las organizaciones y sus equipos de liderazgo para transformar su cultura en la más inspiradora de sus industrias. El Dr. Secretan ha recibido numerosos premios, incluido el Premio Internacional Caring, entre los ganadores anteriores, el Papa Francisco, el Dalai Lama, el Presidente Jimmy Carter y el Dr. Desmond Tutu. Lance es un experto esquiador, kayakista y ciclista de montaña, y él divide su tiempo entre casas en Ontario y Colorado. Visite su sitio web en www.secretan.com.
