Cómo sus datos personales son la moneda de la era digital
Muchos usuarios en línea dan su consentimiento para el uso de sus datos sin preocuparse por las implicaciones.
(Shutterstock)

La mercantilización de Internet a principios de la década de 1990 trajo a las sociedades occidentales en la era digital y ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan con las empresas comerciales.

Las empresas de la industria digital tienen una cosa en común: el uso de los datos personales del usuario a través de la tecnología para obtener una ventaja competitiva.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: estas corporaciones han alcanzado un nivel de personalización de productos y servicios nunca antes visto. El algoritmo de Spotify, por ejemplo, le ofrece artistas y listas de reproducción según su edad, sexo, ubicación e historial de escucha.

Los investigadores en administración están interesados ​​en estas nuevas formas de comercio por dos razones principales: marcar una ruptura con los modelos comerciales convencionales y tienden a hacerlo mejor durante las crisis.


gráfico de suscripción interior


Nuevos modelos de negocios

Una investigación reciente del Instituto de Tecnología de Massachusetts indica que en junio de 2020, en el apogeo de la primera ola de la pandemia de COVID-19, Las empresas digitales tuvieron un retorno de la inversión promedio del 10 por ciento, mientras que las firmas tradicionales todavía eran negativas en -14 por ciento en agosto.. La conclusión de los autores es inequívoca: las organizaciones del siglo XXI deben adoptar estos nuevos modelos de negocio a riesgo de perecer.

Sin embargo, este modelo de negocio no está exento de riesgos para el consumidor. Llevo escribiendo sobre este fenómeno poco más de cinco años. Mi investigación me ha llevado a proponer una nuevo modelo de gestión genérica de esta nueva industria y mirar el Consecuencias esa los usuarios se enfrentan.

Los nuevos modelos de negocio proponen una ruptura fundamental con los típicamente enseñados en las escuelas de negocios. Mientras que la era industrial colocó al capital (y principalmente dinero) en el centro de todo transacciones, la era digital favorece la información como fuente de liquidez.

Esta interrupción del medio de intercambio en una transacción comercial es particularmente relevante en ciertas industrias. Los lectores de cierta edad seguramente recordarán los mapas impresos. Para obtener actualizaciones, como cambios en el nombre de la calle, tenía que comprar un mapa nuevo. Google, por ejemplo, ofrece a sus usuarios la funcionalidad GPS actualizada en tiempo real de forma gratuita.

Una experiencia personalizada

Algunas empresas utilizan la monetización dual en su producto o servicio. Esto es particularmente cierto en la industria de los juegos móviles. Por ejemplo, algunos juegos usan un freemium enfoque basado en monetizar los datos del usuario y luego insertando elementos pagados. En resumen, ¡lo mejor de ambos mundos!

Este tipo de modelo no es malo en sí mismo e incluso tiene ventajas para el consumidor, entre ellas la personalización de su experiencia y acceso a ofertas y pruebas gratuitas.

Por ejemplo, cuando busca un restaurante en Google Maps, espera obtener resultados basados ​​en su ubicación, y cuando compra en línea, los productos se sugieren según su historial de compras.

El cliente es el producto

Estos beneficios para el consumidor también pueden resultar contraproducentes. Varios investigadores notan un aumento en la complejidad de la relación con el cliente. Los estudios han demostrado que sobrecarga de información disponible en Canadá industria de telecomunicaciones el vendedor puede utilizarlo como palanca estratégica.

Por ejemplo, se puede solicitar a un usuario que cree una cuenta de Pinterest, registrando información personal como el nombre, la dirección de correo electrónico y la fecha de nacimiento, para poder ver el contenido del sitio. Otros sitios negarán el acceso al contenido si el usuario ha bloqueado galletas or rastreadores para publicidad.

Los consumidores también tienen derecho a preguntarse si se están convirtiendo en el producto. Por ejemplo, Google usa AdSense recabar los datos personales de sus usuarios con el fin de monetizarlos a terceros, generalmente con fines publicitarios. De manera similar, Google se beneficia de ofrecer servicios sin costo, porque cuanto más los consumidores usan sus servicios, cuanta más información recopila sobre ellos.

Lo mejor para Amazon es animarnos a navegar por su sitio, incluso si no compramos nada. El historial de elementos vistos, palabras clave utilizadas o tiempo pasado en una página todo se puede monetizar.

El mercado de la publicidad online dirigida es muy lucrativo. Según el informe anual Interactive Advertising Bureau 2017, la publicidad en línea generó ingresos de US $ 88 mil millones solo en los Estados Unidos en ese año.

La publicidad online es una industria enorme que sigue creciendo en alcance, tamaño y sofisticación. (cómo sus datos personales son la moneda de la era digital)La publicidad online es una industria enorme que sigue creciendo en alcance, tamaño y sofisticación. (Shutterstock)

Reducir su huella digital

¡Es difícil ser totalmente invisible en la era digital! De hecho, es raro que un individuo no forme parte de ninguna red social, no tenga un teléfono celular o no use la web a diario. Además, la erosión de la privacidad ha sido tan gradual que la mayoría de las personas no son conscientes de la cantidad de información que revelan todos los días. Sin embargo, existen soluciones para reducir la huella digital.

Antes de ingresar sus datos, los consumidores pueden preguntarse si realmente necesitan el producto o servicio, incluso si es gratis. ¿Es realmente imprescindible, por ejemplo, crear una cuenta para consultar un documento o visualizar una imagen en un sitio al que nunca volverás?

Las empresas que recopilan información personal de los consumidores primero deben obtener su consentimiento. Estos formularios de consentimiento suelen ser muy largos y escrito en jerga. La mayoría de la gente simplemente hace clic en "Estoy de acuerdo" sin preocuparse por las implicaciones.

En casos extremos, este simple gesto autoriza a la empresa a instalar software espía en su dispositivo. Sitios como Términos de servicio; No leí proporciona una descripción general de los acuerdos de usuario e identifica los elementos que podrían tener un impacto negativo en el usuario.

¿Toda la información solicitada?

Cuando el consumidor crea una cuenta, también debe cuestionar la relevancia de brindar toda la información solicitada. Si bien es importante indicar una fecha de nacimiento real en una solicitud de crédito, ¿es realmente necesario brindar esta información en un foro de discusión?

También es importante evitar usar el mismo nombre de usuario (a menudo correo electrónico) y contraseña para diferentes cuentas. Algunas empresas utilizan módulos para recopilar datos que vinculan varios servicios. Incluso si falta información de una de las cuentas, el módulo puede hacer una referencia cruzada de esa cuenta con las registradas con otros proveedores. Además, si hay una fuga de datos, es fácil para los estafadores probar la combinación de correo electrónico y contraseña en diferentes plataformas.

El proveedor se compromete a proteger los datos personales de su usuario. Desafortunadamente, varios casos of filtraciones recientes muéstranos eso esto no es siempre el caso.

Sitios web como He sido promovido enumera las fugas de datos, incluidas las direcciones de correo electrónico y otra información que puede haberse filtrado. Si su dirección ha sido filtrada, se recomienda encarecidamente que cambie su contraseña y revise sus cuentas usando la misma dirección.La conversación

Sobre la autora

Guillaume Desjardins, profesor asociado, Relaciones Industriales, Universidad de Quebec en Outaouais (UQO)

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.