"Creo que con el cambio de los hábitos de compra de los consumidores de las compras en la tienda a las compras en línea (que se espera que se mantenga), los minoristas que no tienen o solo tienen una presencia en línea deficiente tendrán dificultades para mantener sus operaciones en funcionamiento y seguir siendo competitivos en el entorno actual ", dice Simone Peinkofer. (Crédito: Cindy Ord / Getty Images)
El otoño acaba de comenzar, pero los minoristas ya están trabajando arduamente para prepararse para la temporada de compras navideñas de 2020, que se ha vuelto más difícil este año debido a la pandemia de COVID-19.
El año ha sido extremadamente desafiante para las empresas minoristas de todos los tamaños, por lo que muchas esperan compensar algunas de las pérdidas que resultaron de una gasto de los consumidores y no compras en persona.
La temporada de vacaciones de 2020, al igual que la mayor parte del año, será como ninguna otra. Pero, ¿qué significa esto para los minoristas?
Aquí, simone peinkofer, profesor asistente de gestión de la cadena de suministro en el Eli Broad College of Business de la Universidad Estatal de Michigan, analiza cómo puede ser la temporada de compras navideñas tanto para los consumidores como para los minoristas:
Q
Las investigaciones muestran que los estadounidenses todavía están comprando y la industria minorista en general se está recuperando, aunque es más lento de lo que cabría esperar. ¿Qué tipo de bajas de minoristas deberíamos esperar a continuación?
A
Hemos visto a varios minoristas de renombre declararse en quiebra en los últimos meses e incluso antes de que comenzara la pandemia. Entonces, incluso antes de la pandemia, había una multitud de minoristas, como JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor y Century 21, que ya estaban luchando, pero la pandemia parece haber acelerado la fe de estos minoristas para declararse en quiebra.
A medida que la pandemia continúe, es probable que veamos a otros minoristas luchar también. Creo que con el cambio de los hábitos de compra de los consumidores compras en la tienda En comparación con las compras en línea (que se espera que se mantenga), los minoristas que no tienen o solo tienen una presencia en línea deficiente tendrán dificultades para mantener sus operaciones en funcionamiento y seguir siendo competitivos en el entorno actual.
Además, los minoristas pequeños y medianos que podrían haber recibido algún tipo de ayuda federal para ayudar a amortiguar el impacto negativo inicial de la pandemia también podrían tener que temer por su existencia ahora, especialmente si sus ventas aún no se han recuperado.
Q
Las vacaciones son históricamente una época en la que grandes multitudes compran en persona. ¿Alguna idea de cómo esto puede cambiar este año en medio de la pandemia?
A
Si bien es difícil decir exactamente cómo cambiarán las compras navideñas este año, seguramente será diferente durante estos tiempos sin precedentes.
El gasto del consumidor ha bajado, lo cual no es sorprendente considerando la tasa de desempleo actual en los EE. UU., Por lo tanto, los minoristas que ya luchan se encontrarán en un entorno competitivo. Es probable que estos minoristas ideen estrategias para atraer clientes y aumentar las ventas durante su temporada de ventas más importante del año.
Por ejemplo, dado que el gasto ha bajado y los minoristas necesitan atraer a los clientes, es probable que veamos las ventas navideñas desplegadas antes de lo habitual para aumentar las ventas.
Q
¿Los períodos de rebajas / descuentos durarán más para permitir multitudes más dispersas? ¿Y el Black Friday? ¿Cómo cambiará esto este año?
A
Varios minoristas ya anunciaron que cerrarían el Día de Acción de Gracias. Con la creciente demanda de las compras en línea Debido a la pandemia, creo que veremos un aumento en el comercio electrónico también para el Black Friday en comparación con el año pasado, ya que brinda a los clientes una opción de compra segura y conveniente.
Uno de los mayores problemas que puedo ver para los minoristas relacionados con el Black Friday es cómo mantener seguros a los clientes que deciden ir a la tienda. Los minoristas deberán desarrollar protocolos nuevos y mejorados para mantener seguros a sus clientes y empleados.
Q
Sobre el tema del Black Friday, los minoristas en los últimos años han hecho campaña para cerrar sus ubicaciones en Acción de Gracias y Black Friday. ¿Tendrá esto un impacto más evidente en las ventas este año que en el pasado?
A
La próxima temporada navideña realmente podría ser otro punto decisivo para muchos minoristas. A medida que la pandemia ha evolucionado, hemos visto que los minoristas que ya habían invertido en capacidades omnicanal estaban mejor equipados para adaptar sus operaciones al cambio en los hábitos de compra de los clientes, desde las compras en la tienda hasta las compras en línea para atender a sus clientes. También hemos visto que los minoristas que carecían de tales capacidades estaban, y todavía están, luchando.
Con el fin de manejar el aumento adicional de pedidos en línea, es probable que veamos que los minoristas contratan trabajadores temporales, lo cual es común en la industria minorista durante la temporada navideña.
Aunque hay minoristas que parecen estar bien equipados para la temporada navideña, no debemos olvidar que las industrias están interconectadas y son un socio importante de la industria para el éxito. comercio electrónico, por ejemplo, son proveedores de paquetería u otros proveedores logísticos de última milla.
Sin embargo, estas empresas operan con un límite de capacidad específico (es decir, solo pueden transportar y procesar un número específico de paquetes por día) y, como hemos visto especialmente al comienzo de la pandemia, el aumento del comercio electrónico provocó graves entregas. cuestiones. De hecho, los proveedores de paquetería todavía están luchando por brindar el mismo servicio que antes de la pandemia.
Sobre la autora
Fuente: Michigan State University
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