Las relaciones laborales de Zoom son mucho más difíciles de construir a menos que pueda captar las señales no verbales de sus colegas El uso de señales no verbales como los gestos con las manos puede ayudar a que la comunicación por video sea más efectiva. Ariel Skelley / DigitalVision a través de Getty Images

Los trabajadores que se comunican con sus colegas principalmente a través de videoconferencias son mucho menos efectivos para establecer relaciones que cuando la comunicación se realiza cara a cara, según un estudio que completamos recientemente y que acabamos de enviar para revisión por pares. También encontramos dos formas importantes en las que los empleados pueden superar las desventajas de las videoconferencias.

Los trabajadores de nuestro estudio informaron un fuerte deterioro en sus relaciones laborales después de que más de sus comunicaciones se realizaran a través de videoconferencias durante la pandemia, lo que nuestro análisis sugirió que hizo que los empleados fueran tres veces menos efectivos en la construcción de relaciones.

Los participantes informaron que era más difícil comprender las señales no verbales de sus compañeros de trabajo y escuchar con atención lo que otros decían durante las reuniones virtuales en comparación con sus comunicaciones en persona. Sin estos dos elementos cruciales, los efectos positivos de la construcción de relaciones, como la coordinación y la eficiencia, fueron difíciles de establecer.

Al observar los datos más de cerca, encontramos que aquellos que informaron que se enfocaron en las señales de comunicación no verbal de sus colegas o dijeron que se esforzaron más por escuchar atentamente tenían menos probabilidades de ver algún cambio en la calidad de sus relaciones laborales. De hecho, descubrimos que cuando estos dos comportamientos de comunicación estaban presentes, las videollamadas eran comparables a las reuniones cara a cara para promover la eficiencia del equipo y aún más eficaces para coordinar las actividades del equipo.


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Por qué es importante

La construcción de relaciones es conocido por ser clave para mejorar los resultados del equipo - y aún más importante cuando los empleados se comunican por video. Pero también es más difícil.

Pero desde que comenzó la pandemia de COVID-19 en la primavera, cuando alrededor del 79% de los encuestados por Gallop dijeron al menos a veces trabajaban desde casa, muchas empresas y trabajadores se han quejado de los inconvenientes del trabajo a distancia, como declives en la innovación y falta de conexión social.

Si bien más personas han regresado a la oficina desde la primavera, casi el 60% de Trabajadores estadounidenses dijo que todavía trabajaban a tiempo parcial o completo en septiembre. Dado que alrededor de dos tercios de los trabajadores dicen que les gustaría seguir trabajando de forma remota al menos una parte del tiempo después de que termina la pandemia, existe una clara necesidad de encontrar formas de mejorarla.

Nuestros hallazgos sugieren que las empresas y los trabajadores podrían compensar algunas de las desventajas, que podrían generar dividendos en el mundo posterior a la pandemia.

Lo que aún no se sabe

Nuestros hallazgos se basan en una encuesta de empleados en los EE. UU., Donde las normas de comunicación en el lugar de trabajo suelen ser directas, lo que significa que las personas tienden a usar mensajes verbales explícitos. Los resultados basados ​​en EE. UU. No se aplican fácilmente a otras culturas, como aquellas con estilos de comunicación indirectos y relacionales.

Como hicimos nuestro trabajo

A través de la plataforma Mechanical Turk de Amazon, que los investigadores como nosotros usamos para reclutar participantes de todo el mundo, encuestamos a 324 adultos estadounidenses que, antes de la pandemia, realizaban la gran mayoría de sus reuniones en persona y ahora usan la videoconferencia para una parte sustancial de ellos. . Les preguntamos sobre sus relaciones laborales, sus comportamientos de comunicación cuando trabajaban en persona y en la web y el desempeño de su unidad de trabajo ahora en comparación con antes de la pandemia, y usamos una forma de análisis estadístico para revelar patrones.

Realizamos la investigación con la ayuda de Ye Zhang, quien acaba de recibirla. doctorado de la Universidad de Pekín, así como Jeff Russell, director gerente de Borde Intercultural, que los cuatro cofundamos en 2015.

Acerca de los Autores

Nancy R. Buchan, profesora asociada de negocios internacionales, Universidad de Carolina del Sur; Wendi L. Adair, profesora de psicología industrial y organizativa, Universidad de Waterloo, y Xiao-Ping Chen, Profesor Titular de la Cátedra Philip M. Condit en Administración de Empresas, Universidad de Washington

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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