El poder de los emojis: cómo un ???? O un ???????? En Tweets atrae a más personas

: By Ethan Pancer y Lindsay McShane

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El emoji se ha convertido en una parte fundamental de nuestras comunicaciones en línea, particularmente durante la pandemia de COVID-19, cuando el contacto cara a cara es difícil de conseguir. (Domingo Alvarez / Unsplash)

Las restricciones asociadas con la pandemia COVID-19 condujo la vida en línea en 2020, donde probablemente permanecerá durante gran parte de 2021.

La forma en que nos comunicamos cambió rápidamente a Zoom reuniones, aprendizaje a distancia y mensajería en las redes sociales. Y en ausencia de interacciones cara a cara, las personas rápidamente se volvieron más dependiente en emojis para ayudar a expresar sus pensamientos y sentimientos a una audiencia que ya no pueden ver en persona.

Un hombre con una máscara protectora y guantes pasa junto a una gran cara de emoji pintada en las ventanas tapiadas de una tienda en Robson Street, en Vancouver, en mayo de 2020. LA PRENSA CANADIENSE / Darryl Dyck

El cambio digital ha hecho de los emoji una parte integral del lenguaje escrito. Noventa y dos por ciento de los consumidores en línea utilizan algún tipo de emoji en sus comunicaciones. En Instagram, casi la mitad de las publicaciones contienen emojis. En 2015, el Diccionario Oxford llegó a declarar ???? como la palabra del año.

Los emojis ahora se describen como "lenguaje corporal para la era digital."

Emojis de marca

No sorprende que muchas marcas conocidas como Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King y Taco Bell hayan incorporado emojis en sus comunicaciones de marketing. Muchos incluso han desarrollado emojis de marca personalizados adaptado a sus ofertas.

Tim Hortons presentó emojis centrados en Canadá en junio de 2015. LA PRENSA CANADIENSE / Graeme Roy

A pesar de la prevalencia de emojis en las comunicaciones de marca, los especialistas en marketing saben relativamente poco sobre cómo afectan al lector. ¿Los emojis influyen en las respuestas conductuales de la audiencia? Los administradores de redes sociales, redactores publicitarios y desarrolladores de contenido están ansiosos por saber si estas pequeñas imágenes realmente tienen un impacto.

Para abordar esta pregunta, nuestro estudio reciente existentes Revista de marketing interactivo recopiló miles de tweets de las principales celebridades y marcas corporativas en Twitter para determinar si el simple hecho de usar un emoji en un tweet mejoraba la participación.

Los resultados demuestran que la mera presencia de un emoji en los tweets de la marca aumenta la medida en que a los consumidores les gusta y comparten contenido. También muestran que más emojis dentro de un mensaje amplifican este efecto.

Estudios de laboratorio posteriores destacaron un mecanismo central en cómo las marcas obtienen valor de los emojis: la alegría. Las marcas pueden transmitir alegría colocando emojis antes del texto focal como un adelanto de lo que está por venir. Esto es particularmente cierto cuando los emojis están estrechamente relacionados con el texto que sigue inmediatamente.

Transmitir mensajes con destreza

La evidencia sugiere que los emojis transmiten ciertos mensajes y emociones mejor que las palabras. Pueden ayudar a definir la personalidad de una marca e incluso crear una diferencia en tasas de clics y niveles de participación general.

Aquí hay cuatro consejos que las organizaciones deben tener en cuenta al usar emoji:

Comprenda a su audiencia. ¿Tu audiencia usa emojis regularmente? No lo fuerces. Si la alegría de un emoji no encaja con su campaña o marca, no lo use.
Entiende tu marca. El uso de emojis es adecuado para inyectar personalidad a ciertas marcas para las que la alegría está bien alineada. El uso de emojis, al transmitir alegría, puede ayudar a las marcas a fomentar las percepciones de calidez, construir una conexión personal con los consumidores y evocar emociones. Pero no están tan fuertemente asociados con la transmisión de competencia. Por lo tanto, el uso de emojis no es necesariamente útil para todas las marcas y debe ser una función del posicionamiento de su marca.
Entiende tu mensaje. Los emojis han sufrido críticas por socavar la credibilidad e introducir nuevas formas de interpretar el significado de un mensaje. Esto tiene más que ver con malinterpretar al público objetivo de una marca que con un subproducto de un idioma. Un trabajo más reciente ha destacado que los emojis pueden mejorar las comunicaciones reduciendo malas interpretaciones, transmitiendo emoción y aclarando intenciones.
Entender el emoji. El significado de los emojis evoluciona. ???? comenzó como una persona con las manos juntas, pero ahora se lee como un símbolo de gratitud que se usa para agradecer o agradecer. ???? comenzó como un puñetazo, pero ahora se usa ampliamente como un golpe de puño como el mismo gesto amistoso que se usa en la vida real. Si bien su emoji favorito tiene un significado oficial definido por el Consorcio Unicode que los diseña, la parte más importante es comprender el significado percibido de un personaje emoji por su público objetivo.

Los emojis no son solo un truco utilizado para adornar mensajes de texto. Son una nueva forma compleja de lenguaje que ayuda a comunicar sentimientos y expresiones en un momento en que las conversaciones en persona son más difíciles de conseguir.

Acerca de los autores

Ethan Pancer, profesor asociado de marketing, Universidad de Saint Mary y Lindsay McShane, profesora asociada, marketing, Universidad de Carleton

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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