Comunicación

Mire sus Ums y Uhs: la comunicación hablada es más que palabras

Mire sus Ums y Uhs: la comunicación hablada es más que palabras
Priscilla Du Preez / Unsplash
, CC BY

Últimamente se ha hablado mucho. En sesiones informativas, discursos y videollamadas. En las próximas semanas habrá celebraciones y brindis. Estas son oportunidades para asistir a conversar.

Al hablar, no son solo las palabras las que crean significado.

Las señales no verbales, incluido el énfasis en palabras clave junto con el uso de la mirada y los gestos, nos ayudan a hablar o comprender a los demás. Las señales verbales como "marcadores del discurso" (por ejemplo, "bien", "entonces", "um", "uh") también logran un trabajo importante en la interacción.

Los oyentes asocian convencionalmente ums y uhs con el habla interrumpida (llamada "disfluencia" en los estudios de comunicación) cuando los hablantes se auto-reparan interrumpirse para autocorregirse. Pueden hacer esto para expresarse más claramente o para realizar una búsqueda de palabras. Todos hacemos esto de vez en cuando.

Sin embargo, la investigación sugiere ums y uhs también sirven una variedad de otros funciones en conversación. Lo sabemos dónde ocurren en la conversación y cómo se articulan contribuir al significado.

Como hablar de viñetas

Además de asociarse con la reparación en los tropiezos cotidianos del habla o los espacios entre palabras, ums y uhs marcan aperturas de conversación, nuevos temas o un regreso al tema.

En un discurso extenso, como una presentación pública o un discurso, tales marcas son importantes para la audiencia que escucha, de modo que pueda seguir el significado de lo que se dice. Los uhs funcionan como viñetas.

En la conversación también tienen un papel importante que desempeñar en la cortesía. El um al comienzo del turno de un hablante indica la conciencia de que lo que está a punto de decirse está “desaconsejado”; es decir, delicado o no lo que un oyente espera o quiere escuchar, o algo que el oyente podría estar inclinado a rechazar.

¡Y ahora un brindis por, eh, fin de 2020! (mira tus ums y uhs, la comunicación hablada es más que palabras)
¡Y ahora un brindis por, eh, fin de 2020!
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Hablar en acción

La mejor manera de estudiar las señales verbales es transcribir la conversación en micro detalles. Este ejercicio puede mostrar por qué las presentaciones con más ums y uhs son probablemente más frustrantes de escuchar.

La transcripción de discursos requiere mucho tiempo, por lo que se realiza en segmentos cortos. Una muestra transcrita de los primeros dos minutos y 40 segundos de un informe médico del subdirector de salud de Victoria, Allen Cheng, generó un total de 34 ocurrencias de "um" y 21 de "uh".

Once ums marcaron cambios de tema. Según investigación previa, al marcar un comienzo o un tema nuevo, estos se produjeron en voz alta, y fueron seguidos por pausas como se indica a continuación que marcaron el inicio de la charla:

um [pausa] Podría aprovechar la oportunidad para explicar cómo ...

Este es un uso clásico de um para marcar el comienzo de la conversación. También se ha encontrado en conferencias o seminarios académicos y en aperturas telefónicas para marcar el motivo de la llamada.

La radio Talk-back proporciona ejemplos de um que ocurren después del saludo, como se ilustra en este ejemplo de la radio ABC Melbourne con anfitrión Virginia Trioli.

Persona que llama: ¿Cómo estás?

Virginia: Buenas gracias.

Persona que llama: Ummm, me detuvieron por exceso de velocidad ...

Mientras tanto, muchos de los ums y uhs (71%) en la sesión informativa del profesor Cheng ocurrieron en entornos de reparación que incluyen una búsqueda de palabras, como en el siguiente, donde el um se extiende:

... no es una cuantificación exacta um [pausa] pero es um uh - es una indicación ...

Aquí el primer um es seguido por una pausa, mientras que el segundo co-ocurre con uh antes de la repetición de es. Estas características crean un habla poco fluida. Sin embargo, en ambos casos hay un desenlace exitoso y el regreso al tema luego de una interrupción momentánea.

Tres muestras de políticos - Tesorero victoriano, Tim Pallas, La premier de Nueva Gales del Sur, Gladys Berejikliany El premier victoriano Dan Andrews - mostrar comunicadores públicos experimentados.

Hubo un mayor número de uhs y ums en el discurso de Tim Pallas (45) que en el de los primeros ministros (25 y 10 respectivamente). Pallas estaba informando sobre una serie de medidas de apoyo financiero y, al igual que la del profesor Cheng, cuya charla fue muy técnica, este contenido fue denso en términos de vocabulario. Por lo tanto, hubo un mayor número de búsquedas de palabras ya que ambos oradores trabajaron para hacer accesible su charla.

Um y uh han sido encontrado para facilitar la comprensión. Ellos guiar al oyente a través del formato general de la charla. Sin embargo, la investigación también sugiere que demasiados ums y uhs puede afectar las percepciones del oyente sobre la credibilidad del hablante o qué tan preparados están.

Sobre esta base, Daniel Andrews es el comunicador más eficaz, aunque el contenido accesible en su informe fue un factor.

Hablar es complejo y difícil bajo presión

Los oradores pueden mejorar la eficacia de su comunicación; por ejemplo, a través de la conciencia de sus ums y uhs, o disminuyendo la velocidad.

Expresiones como um y uh pueden actuar como viñetas durante una presentación. (mira tus ums y uhs, la comunicación hablada es más que palabras)
Expresiones como um y uh pueden actuar como viñetas durante una presentación.
Unsplash, CC BY

Pero debemos recordar que la conversación extendida espontánea a una audiencia, como en un discurso, es muy compleja.

Los oradores deben planificar lo que van a decir, observar a la audiencia y mantener su charla bajo presión de tiempo. En un espacio público y televisado desafiante, también deben ser precisos y elegir las palabras con cuidado.

¿No hablas bajo ese tipo de presión? Uh, yo ... brindaré por eso.

Sobre el autorLa conversación

Anna Filipi, profesora titular, Universidad Monash

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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