¿Cómo saber si debe confiar en su jefe? ¿Tu amante?La investigación muestra que la confiabilidad involucra tres atributos principales: capacidad, integridad y dignidad. (Shutterstock)

Uno de los temas que se discuten con mayor frecuencia "en el refrigerador de agua" es cuánto podemos o no podemos confiar en las personas, desde empleadores y gerentes hasta compañeros de trabajo, amigos y amantes.

La confianza, por supuesto, es vital para las relaciones individuales y para la efectividad organizacional - dentro de universidades y negocios por igual. Crea una atmósfera donde el trabajo está bien administrado. Allana el camino, sirviendo como lubricante para un entorno de trabajo eficaz y eficiente.

A menudo pensamos y hablamos sobre la confianza en términos abstractos, usando frases como "Me gusta" o "Confío en ella". Como profesora asociada de educación que ha investigado sobre la confianza, sin embargo, he encontrado que la confianza es cognoscible.

Confiamos en nuestros jefes porque tienen la capacidad de hacer su trabajo y ayudarnos con nuestro trabajo. Son confiables, consistentes y se comportan con integridad. Y porque nos tratan a nosotros, y a otros, con dignidad.


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Estos son los componentes esenciales de las relaciones de confianza de todo tipo, desde el trabajo hasta la familia, las amistades y el romance. La confianza puede ser calculada, y todos los jefes (y colegas) "puntuarán" en cada área, a diferentes ritmos.

Existen diversas opiniones sobre "cuánto" un comportamiento individual importa en el establecimiento de la confianza. Pero mucha investigación indica que los detalles de confiabilidad involucran tres atributos principales: habilidad, integridad y dignidad.

La habilidad es lo más importante

La capacidad comprende el primer 50 por ciento de esta ecuación: es más importante que cualquier otra cosa. La capacidad se relaciona con la comprensión del trabajo, la realización del trabajo y la ayuda a los demás con sus problemas relacionados con el trabajo de manera útil. Implica una apertura general sobre lo que se requiere, lo que se puede mejorar y la voluntad de quizás codiseñar las formas en que se puede lograr el trabajo.

La integridad de una persona es aproximadamente 25 por ciento de por qué confiamos. La previsibilidad y la fiabilidad son componentes de la integridad. Otros conceptos estrechamente relacionados incluyen la equidad y la honestidad. Estos deben redactarse de manera positiva; no podemos ser confiablemente injustos o regularmente deshonestos, por ejemplo, y aun así obtener la confianza de otra persona.

¿Cómo saber si debe confiar en su jefe? ¿Tu amante?La construcción de la confianza. autor proporcionado

Nadie es perfecto en estas áreas importantes, pero un buen jefe habrá creado un entorno en el que, al menos, se reconozca que trata de resolver los problemas con los componentes esenciales para la integridad.

Por supuesto, la apertura, a menudo considerada como un componente de la capacidad, nos ayuda a comprender que la integridad, en ocasiones, no siempre se puede revelar. A veces debemos asumir, en base a una larga serie de otras interacciones, que una persona está haciendo su mejor nivel, incluso si no pueden revelar el "por qué" de cada intercambio.

La vulnerabilidad hace que la confianza sea importante

La tercera parte de la ecuación es tratar a los demás con dignidad. Esto incluye comportarse de manera respetuosa y atenta, así como demostrar lealtad, perdón y consideración personal por los demás.

Si los jefes hacen este 25 por ciento bien, somos felices.

La disposición a asumir un riesgo es claramente un componente importante de la eficacia de la organización, y también está estrechamente relacionado con la confianza.

De hecho, Oliver Williamson, ganador del premio Nobel de economía 2009, identifica vulnerabilidad como el elemento clave preexistente en por qué la confianza importa. Si no eres vulnerable, entonces confiar realmente no importa.

Todos somos vulnerables en el trabajo. Nuestra disposición a "marcar la diferencia" requiere una toma de riesgos cuidadosa, pero esencial.

Entonces, "confiar en nuestro jefe" significa mucho: para la relación individual y para la organización. Podría ser el momento de considerar profundamente a qué nos referimos cuando confiamos el uno en el otro.La conversación

Sobre el Autor

Victoria Handford, Profesora Asociada en Educación, Thompson Rivers University

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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