Digamos que estás entrevistando a un nuevo candidato para un trabajo y sientes que algo está mal. No puedes ponerle el dedo encima, pero estás un poco incómodo con esta persona. Ella dice todo lo correcto, su hoja de vida es excelente, sería una empleada perfecta para este trabajo, excepto que su instinto le dice lo contrario.

¿Deberías ir con tu instinto?

En tales situaciones, su reacción predeterminada debería ser desconfiar de su intestino. La investigación muestra las entrevistas con los candidatos para el puesto de trabajo son en realidad indicadores deficientes del desempeño laboral futuro.

Desafortunadamente, mayoría de los empleadores tienden a confiar en sus tripas sobre sus cabezas y dar trabajo a las personas que les gusta y perciben como parte de su grupo interno, en lugar de simplemente el solicitante más calificado. En otras situaciones, sin embargo, realmente lo hace tener sentido confiar en El instinto tomar una decisión.

Todavía investigación sobre toma de decisiones muestra que la mayoría de los líderes empresariales no saben cuándo confía en su intestino y cuando no. Mientras la mayoría de estudios se han enfocado en ejecutivos y gerentes, la investigación muestra que el mismo problema se aplica a médicos, terapeutas y otros profesionales.

Este es el tipo de desafío que encuentro cuando Yo consulto con las empresas sobre cómo mejor manejo relaciones de trabajo. La investigación que yo y otros hemos realizado sobre la toma de decisiones ofrece algunas pistas sobre cuándo debemos, y no debemos, escuchar nuestras tripas.

El intestino o la cabeza

Las reacciones de nuestro intestino están arraigadas en la parte más primitiva, emocional e intuitiva de nuestro cerebro que asegura la supervivencia en nuestro entorno ancestral. Lealtad tribal y el reconocimiento inmediato de amigos o enemigos fue especialmente útil para prosperar en ese entorno.

En la sociedad moderna, sin embargo, nuestra supervivencia corre mucho menos riesgo, y es más probable que nuestro instinto nos obligue a centrarnos en la información incorrecta para tomar decisiones en el lugar de trabajo y de otro tipo.

Por ejemplo, ¿el candidato mencionado anteriormente es similar a usted en cuanto a raza, sexo y nivel socioeconómico? Incluso cosas aparentemente menores, como las elecciones de ropa, el estilo de conversación y los gestos, pueden marcar una gran diferencia al determinar cómo se evalúa a otra persona. De acuerdo a investigación sobre comunicación no verbal, nos gustan las personas que imitan nuestro tono, movimientos corporales y elecciones de palabras. Nuestras agallas identifican automáticamente a esas personas como pertenecientes a nuestra tribu y son amigables con nosotros, elevando su estatus ante nuestros ojos.

Esta reacción rápida y automática de nuestras emociones representa el sistema de piloto automático de pensar, uno de los dos sistemas de pensamiento en nuestros cerebros. Toma buenas decisiones MEJOR DE TU del tiempo, pero también regularmente comete ciertos errores de pensamiento sistemático que los estudiosos denominan sesgos cognitivos.

El otro sistema de pensamiento, conocido como el sistema intencional, es deliberado y reflexivo. Requiere esfuerzo encenderse, pero puede capturar y anular los errores de pensamiento cometidos por nuestros pilotos automáticos. De esta manera, podemos abordar los errores sistemáticos cometidos por nuestros cerebros en nuestras relaciones laborales y en otras áreas de la vida.

Tenga en cuenta que el piloto automático y los sistemas intencionales son solo simplificaciones de procesos más complejos, y que hay debate sobre cómo trabajan ellos en la comunidad científica. Sin embargo, para la vida cotidiana, este enfoque a nivel de sistemas es muy útil para ayudarnos a manejar nuestros pensamientos, sentimientos y conductas.

Con respecto a la lealtad tribal, nuestros cerebros tienden a caer por el error de pensamiento conocido como el "efecto halo", que causa algunas características que nos gustan y con las que nos identificamos lanzar un "halo" positivo sobre el resto de la persona, y su opuesto el "efecto de cuerno", en el que uno o dos rasgos negativos cambian la forma en que vemos el todo. Los psicólogos lo llaman "anclaje, "Lo que significa que juzgamos a esta persona a través del ancla de nuestras impresiones iniciales.

Anulando el intestino

Ahora regresemos a nuestro ejemplo de entrevista de trabajo.

Diga que la persona fue a la misma universidad que usted. Es más probable que te lleves bien. Sin embargo, solo porque una persona sea similar a ti no significa que hará un buen trabajo. Del mismo modo, el hecho de que alguien sea hábil en transmitir la amabilidad no significa que le vaya bien en las tareas que requieren habilidades técnicas en lugar de habilidades de las personas.

La investigación Es claro que nuestras intuiciones no siempre nos sirven para tomar las mejores decisiones (y, para una persona de negocios, generar la mayor ganancia). Los eruditos llaman intuición a herramienta de decisión problemática eso requiere ajustes para funcionar correctamente. Tal confianza en la intuición es especialmente dañina para la diversidad en el lugar de trabajo y allana el camino al sesgo en la contratación, incluso en términos de raza, discapacidad, sexo y sexo.

A pesar de los numerosos estudios que muestran que intervenciones estructuradas son necesarios para superar el sesgo en la contratación, Desafortunadamente los líderes empresariales y el personal de recursos humanos tienden a confiar demasiado en entrevistas no estructuradas y otras prácticas intuitivas de toma de decisiones. Debido al sistema del piloto automático sesgo de exceso de confianza, una tendencia a evaluar nuestras capacidades de toma de decisiones como mejores que ellas, los líderes a menudo tienen sus agallas en las contrataciones y otras decisiones comerciales en lugar de utilizar herramientas analíticas de toma de decisiones que tienen resultados mejores demostrables.

Una buena solución es usar su sistema intencional para anula tus sensibilidades tribales para hacer una elección más racional y menos sesgada que resulte en la mejor contratación. Puede notar las formas en que el solicitante es diferente de usted, y darles "puntos positivos" por ello, o crear entrevistas estructuradas con un conjunto de preguntas estandarizadas formuladas en el mismo orden para cada solicitante.

Entonces, si su objetivo es tomar las mejores decisiones, evite tales razonamiento emocional, un proceso mental en el que concluyes que lo que sientes es verdad, independientemente de la realidad real.

Cuando tu intestino puede estar en lo cierto

Tomemos una situación diferente. Digamos que ha conocido a alguien en su trabajo durante muchos años, ha colaborado con ella en una amplia variedad de proyectos y tiene una relación establecida. Ya tienes ciertos sentimientos estables sobre esa persona, por lo que tienes una buena línea de base.

Imagínese tener una conversación con ella sobre una posible colaboración. Por alguna razón, te sientes menos cómodo que de costumbre. No eres tú, estás de buen humor, descansado, bien. No estás seguro de por qué no te sientes bien con la interacción, ya que obviamente no hay nada malo. ¿Que esta pasando?

Lo más probable es que sus intuiciones estén mejorando indicaciones sutiles sobre algo que está fuera. Tal vez esa persona está entrecerrando los ojos y no te mira a los ojos ni sonríe menos de lo habitual. Nuestras agallas son buenas para captar tales señales, ya que están puestas a punto para detectar indicios de ser excluidas de la tribu.

Tal vez no sea nada. Tal vez esa persona está teniendo un mal día o no durmió lo suficiente la noche anterior. Sin embargo, esa persona también puede estar tratando de pasar la lana por tus ojos. Cuando las personas mienten, se comportan de manera similar a otros indicadores de incomodidad, ansiedad y rechazo, y es realmente difícil de decir qué está causando estas señales

En general, este es un buen momento para tener en cuenta su reacción visceral y ser más suspicaz de lo habitual.

El instinto es vital en nuestra toma de decisiones para ayudarnos a notar cuándo algo puede estar mal. Sin embargo, en la mayoría de las situaciones en las que enfrentamos decisiones importantes sobre las relaciones en el lugar de trabajo, debemos confiar en nuestra cabeza más que en nuestras entrañas para tomar las mejores decisiones.

Sobre el Autor

Gleb Tsipursky, Profesor Asistente de Historia, La Universidad del Estado de Ohio

Este artículo se publicó originalmente el La conversación. Leer el articulo original.

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