Imagen de Gerd Altmann
Nunca entiendes realmente a una persona
hasta que consideres las cosas desde su punto de vista.
- Atticus Finch (en Matar a un ruiseñor)
Tratar de entender realmente es una empresa audaz. No puedes entender a otro ser humano si no escuchas.
¿Has escuchado alguna vez? Me refiero a escuchar de verdad. ¿Tranquilizó su mente y renunció a toda preocupación por sí mismo y se entregó completamente a otra persona para que sea escuchada por completo? Si es realmente honesto, la respuesta probablemente sea no.
Escuchar en profundidad no es natural
La experiencia sugiere que escuchar de verdad no es natural. Y, sin embargo, la mayoría de nosotros realmente no practicamos para mejorar. Creo que puede elegir conscientemente convertirse en un oyente mucho mejor y que poder escuchar de manera efectiva puede ser una de las habilidades más gratificantes que puede desarrollar.
Comencemos con por qué vale la pena enfocarse en la verdadera y profunda escucha. Hay dos beneficios principales. El primero tiene que ver con el regalo que le está dando al orador cuando escucha completamente.
Pregúntate con qué frecuencia te escuchan de una manera que te haga sentir completo. Supongo que la experiencia es rara para ti. Cuando te escuchan de esa manera, la experiencia es mágica.
El segundo beneficio es de naturaleza más utilitaria. Cuanto más eficaz y completa sea su escucha, más datos tendrá. Cuantos más datos tenga, más precisas serán sus decisiones. Cuanto más precisas sean sus decisiones, más eficaz será. En pocas palabras, una escucha más eficaz da como resultado relaciones más profundas y una acción más eficaz. Cuente conmigo por trabajar para ser un mejor oyente.
Escuchar es un trabajo duro
Sin embargo, escuchar es un trabajo duro. Requiere una rendición total de todo tu ser. El filósofo chino Chuang Tzu captó lo difícil que es esto:
La audición que está solo en los oídos es una cosa. El oír del entendimiento es otro. Pero la audición del espíritu no se limita a una sola facultad, al oído o a la mente. De ahí que exija el vacío de todas las facultades. Y cuando las facultades están vacías, todo el ser escucha. Entonces hay una captación directa de lo que está ahí delante de ti que nunca podrá ser escuchado con el oído o entendido con la mente. [Fuente: Thomas Merton, El camino de Chuang Tzu]
El símbolo chino para "escuchar" contiene varios elementos, incluidos el oído, los ojos y el corazón.
La técnica de enfocarse en los sentimientos y necesidades del hablante es quizás la forma más efectiva de entregarse plenamente a la otra persona. En lugar de ver que el lenguaje de un hablante tiene algo que ver con usted, la clave es dejar de lado sus necesidades por el momento y buscar el sentimiento humano universal que se experimenta y la necesidad insatisfecha de la persona que habla.
Como explica Marshall Rosenberg, "Comenzamos a sentir esta dicha cuando los mensajes que antes se experimentaban como críticos o culpables comienzan a verse como los dones que son: oportunidades para dar a las personas que sufren". [Fuente: Marshall Rosenberg, Comunicación No Violenta]
Practicando el arte de escuchar
Si la escucha completa y completa es tan poderosa y tan difícil de dominar, ¿cómo comienzas a practicar este arte? Cualquier nuevo comportamiento hábil casi siempre comienza con el conocimiento de su programa. Así es con escuchar.
En mi trabajo con líderes empresariales, ofrezco la siguiente distinción poderosa para crear una apertura para la conciencia y para una escucha más efectiva: cada vez que tiene una conversación, trae a su escucha las creencias, valores y reglas de su programa. Estas reglas restringen y distorsionan lo que escuchas, de modo que lo que realmente te registra es diferente de la totalidad de lo que se dice. A esto lo llamo "escucha predeterminada".
En cada situación con cada persona, tiene una escucha predeterminada para esa situación y persona. Está incrustado en su programa. Y a menos que sea consciente de esa escucha predeterminada, las reglas que aplique a una situación darán forma e impulsarán su escucha en esa situación.
Cuestionando su modo de audición predeterminado
Considere el siguiente ejemplo: su escucha predeterminada para un orador en una conferencia podría ser "Ya lo sé". De ello se deducirá que estará escuchando sólo los datos que confirmen su escucha de “ya sé”, y evitará o distorsionará la información que no conoce y debería conocer.
Este fenómeno es parte de una verdad más amplia, es decir, que tiende a notar y seleccionar los datos que confirman sus creencias existentes. Por lo tanto, si sabe que tiene una escucha predeterminada "Ya lo sé" para un hablante o sujeto en particular, puede optar por probar con una escucha predeterminada diferente.
Puede elegir lo siguiente: "Siempre hay algo nuevo que puedo aprender de cualquiera sobre cualquier tema". Esta elección intencional de pasar de una creencia subconsciente y no examinada a una creencia nueva y de mayor alcance tiene el potencial de expandir su capacidad de escucha de una manera significativamente más efectiva.
¿Desea mantener una creencia que conducirá a una escucha y compromiso limitados? ¿O quieres elegir conscientemente una mentalidad que permita la posibilidad de crecimiento y aprendizaje? Nuevamente, no es si la creencia que eliges es verdadera o no, es si te sirve. Cuestionar su escucha por defecto se trata de tomar conciencia de las creencias que aporta a su escucha y luego elegir la creencia que mejor le sirva en esa situación.
Ejercicio:
Pruebe este ejercicio ahora mismo. Identifique una situación en la que crea que podría beneficiarse de una escucha más eficaz. Quizás sea con su cónyuge, su hijo o un colega de trabajo.
¿Cuál es tu escucha predeterminada para esa persona? Se honesto.
Podría ser algo como "Ojalá fuera al grano". Piense en cómo esa escucha predeterminada podría afectarlo. En este ejemplo, puede distraerse y frustrarse fácilmente con la persona, lo que hace que la calidad de su escucha y su relación sufran.
Ahora, elija y experimente con una nueva escucha predeterminada. Podría ser "Aprecio a esta persona y quiero darle el regalo de toda mi atención". Luego note lo que sucede cuando lleva esa escucha a su conversación.
Te sorprenderías. Verdaderamente escuchar a esta persona podría permitirle llegar al punto más rápido después de todo.
Pensamiento, conciencia e inteligencia colectiva
Es en el diálogo grupal donde las consecuencias de la falta de escucha verdadera se sienten con mayor intensidad. Si alguna vez te has sentido frustrado en una reunión de equipo u otra discusión grupal, es probable que hayas experimentado este fenómeno.
Nadie ha hecho más para explorar la dinámica del diálogo grupal que el físico David Bohm. Tan influyente fue Bohm en el mundo de la física teórica que Einstein lo consideró su "sucesor intelectual". Pero fue en el dominio del pensamiento y la conciencia, y específicamente en cómo los grupos acceden a una inteligencia colectiva más profunda, que Bohm hizo algunas de sus contribuciones más importantes. [Fuente: David Bohm, En diálogo]
Ampliando el principio de la física cuántica de que el universo es un todo indivisible, Bohm vio el pensamiento y la inteligencia como fenómenos colectivos. Por lo tanto, argumentó, para aprovechar nuestro pensamiento más creativo, debemos hacerlo a través de cierto tipo de discurso colectivo.
¿Discusión o diálogo?
Bohm señaló dos formas principales de discurso colectivo: discusión y diálogo. La palabra "discusión", señaló Bohm, comparte sus raíces con "percusión" y "conmoción cerebral", donde la idea básica es romper las cosas. En una discusión, argumenta Bohm, el punto principal es ganar, para que su idea prevalezca sobre las ideas de los demás.
El diálogo, como lo ve Bohm, tiene un propósito muy diferente. Se deriva de las dos palabras latinas. Dia, que significa "a través" y Logos, que significa "la palabra". El “diálogo” sugiere una corriente de significado que fluye a través y entre los participantes.
Es solo cuando las condiciones para este tipo de diálogo bohmiano están presentes que podemos conectarnos completamente con la inteligencia colectiva del grupo. El verdadero diálogo permite a los participantes acceder a una inteligencia más profunda, que es universal y trasciende el conocimiento de los participantes individuales.
El arte y la ciencia del diálogo
Joseph Jaworski, autor del magnífico libro. Synchronicity y alumno de Bohm, ha pasado gran parte de su vida enseñando el arte y la ciencia del diálogo. He tenido el placer de conocer a Joseph personalmente. El es un tesoro.
Mi historia favorita de él es la de un evento formativo durante su tiempo como estudiante en la Universidad Baylor en Waco, Texas. Una tarde de 1953, un tornado histórico arrasó la ciudad universitaria, convirtiendo gran parte de ella en un páramo. Durante las siguientes veinticuatro horas, Jaworski y un puñado de extraños trabajaron en armonía unos con otros, sabiendo exactamente lo que se necesitaba sin tener que decir mucho de nada.
Esta experiencia, que Jaworski llama "conciencia de unidad", fue un momento decisivo en su vida y lo puso en una búsqueda para descubrir las condiciones que permiten a los grupos acceder a una inteligencia más profunda. Esa búsqueda lo llevó a David Bohm y a la práctica del diálogo.
Entonces, ¿cómo se crean las condiciones para que surja el diálogo? El requisito más importante es que escuchemos. Y para escuchar, los participantes deben estar al tanto de sus programas. Para que ocurra el diálogo, los participantes deben ser capaces de sacar a la superficie suposiciones subconscientes y no examinadas. Una vez que eso suceda, tienen que poder suspender esas suposiciones.
Bohm sugiere que los participantes “no lleven a cabo [sus suposiciones] ni las repriman”. Más bien, explica, “No les cree, ni les deja de creer; no los juzga como buenos o malos. Simplemente ves lo que significan, no solo el tuyo, sino también el de otras personas. No estamos tratando de cambiar la opinión de nadie ".
En esencia, Bohm estaba enfatizando la importancia de la conciencia de nuestra escucha predeterminada y la voluntad de suspender nuestras creencias y suposiciones.
Lo que más se interpone en el camino del diálogo es aferrarse a suposiciones u opiniones y defenderlas. Si se identifica personalmente con una opinión, eso se interpondrá en el camino. Y si se identifica colectivamente con una opinión, eso también se interpone. La principal dificultad es que no podemos escuchar correctamente la opinión de otra persona porque nos resistimos a ella, realmente no la escuchamos.
Durante un diálogo, un grupo puede acceder a un mayor significado colectivo porque, tras haber trascendido la necesidad de defender sus programas, los participantes se involucran en una verdadera escucha.
Escuchar es conexión
Hasta ahora, nuestra discusión sobre la escucha ha sido, sin duda, algo mecanicista, lo que implica el intercambio de datos y ofrece estrategias para eliminar los obstáculos a la recopilación eficiente y eficaz de dichos datos. Esta comprensión pasa por alto un aspecto crítico de la escucha, es decir, que escuchar es un acto relacional inherentemente intersubjetivo. Nadie hace un mejor trabajo para describir esto que la autora estadounidense Ursula K. Le Guin.
En su ensayo "Decir es escuchar, ”Le Guin describe con exquisita belleza la naturaleza intersubjetiva de la comunicación, tanto al hablar como al escuchar:
Dos cosas que oscilan aproximadamente en el mismo intervalo, si están físicamente cerca una de la otra, tenderán gradualmente a engancharse y pulsar exactamente en el mismo intervalo. Las cosas son perezosas. Se necesita menos energía para pulsar de forma cooperativa que para pulsar en oposición. Los físicos llaman a esta hermosa y económica pereza bloqueo de fase mutua o arrastre. . . Cuando le dices una palabra a un oyente, hablar es un acto. Y es un acto mutuo: la escucha del oyente permite hablar al hablante. Es un evento compartido, intersubjetivo: el oyente y el hablante se entrelazan. Ambas amebas son igualmente responsables, igualmente físicamente, involucradas inmediatamente en compartir partes de sí mismas. [Fuente: Ursula K. Le Guin, Decir es escuchar]
La verdadera escucha no es, por tanto, un mero acto cognitivo, en el que te das cuenta de tus suposiciones y las suspendes para poder escuchar con mayor eficacia. Más bien, es un estado energético, uno que requiere su profunda presencia y sintonía con la otra persona.
Como explica Le Guin, “Escuchar no es una reacción, es una conexión. Al escuchar una conversación o una historia, no respondemos tanto como nos unimos, nos convertimos en parte de la acción ".
Ahora puede ser un buen momento para dejar su lectura por un minuto y buscar a un ser querido. Puedes cambiar el mundo si cambias la forma en que escuchas.
© 2019 por Darren J. Gold. Todos los derechos reservados.
Tomado con permiso de Domina tu código.
Editorial: Tonic Books. www.tonicbooks.online.
Artículo Fuente
Domina tu código: el arte, la sabiduría y la ciencia de llevar una vida extraordinaria
por Darren J Gold
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Sobre la autora
Darren Gold es socio gerente de The Trium Group, donde es uno de los principales coaches y asesores ejecutivos del mundo para los CEO y los equipos de liderazgo de muchas de las organizaciones más conocidas. Darren se formó como abogado, trabajó en McKinsey & Co., fue socio de dos firmas de inversión de San Francisco y se desempeñó como CEO de dos compañías. Visite su sitio web en Darrenjgold.com
