arregla tu reputación 4 25

Una reputación puede verse dañada por un solo error, o después de meses o incluso años de mala conducta. Las organizaciones pueden hacer la vista gorda ante tal comportamiento por parte de los empleados o líderes empresariales y, a veces, está habilitado tácitamente por una cultura tóxica que prioriza un juego final (ganancias o "ganar") sobre las personas o el planeta.

En cualquier caso, la investigación puede informarnos sobre los impulsores de la pérdida de reputación, así como sobre cómo reconstruir una reputación y las formas de evitar dañarla en primer lugar. Pero si bien las reputaciones se pueden proteger, mi investigación muestra que esto no debería suceder a toda costa: hay un lado oscuro en la gestión de la reputación que puede y debe evitarse.

Trabajando con mi estudiante de doctorado, Navdeep Arora, entrevistó a reclusos en una prisión federal de EE. UU. que habían sido procesados ​​por delitos de cuello blanco, así como funcionarios penitenciarios. Esto presentó una lente única para comprender qué causa que las personas que no son inherentemente malas tomen malas decisiones.

Si bien este es un caso extremo, ofrece lecciones valiosas para todos nosotros. Como discuto en mi libro reciente Reputaciones en juego Hay tres razones principales por las que estos reclusos actuaron de manera poco ética.

Gordon Gecko de Wall Street de Oliver Stone puede creer que todo se reduce a dinero y codicia, pero mi investigación indica que ese no suele ser el caso. Si bien había un pequeño elemento de ego, arrogancia y codicia entre estos reclusos, había otros factores en juego. Por ejemplo, miedo al fracaso, compensar las deficiencias percibidas y sentirse abrumado por las expectativas de los demás.


gráfico de suscripción interior


Una organización también puede desempeñar un papel en el mal comportamiento de alguien que da lugar a daños en la reputación. Esto es especialmente cierto cuando la gobernanza débil y las normas culturales indeseables dentro de las organizaciones no se cuestionan. Por ejemplo, los objetivos financieros trimestrales estrictos o los incentivos perversos para generar valor pueden crear entornos tóxicos.

Más allá de la organización, las expectativas regulatorias excesivas también pueden tener efectos negativos. Para los participantes en nuestro estudio, las reglas que se percibían como difíciles de manejar a veces desencadenaban de manera perversa conductas opuestas a las previstas. Por ejemplo, un recluso dijo que él y sus colegas buscaron un trabajo práctico en respuesta a las crecientes expectativas regulatorias que consideraban inmanejables.

Culpar el mal comportamiento y el daño a la reputación únicamente en los individuos suele ser más conveniente para las organizaciones. También puede ser una forma atractiva para que los medios informen sobre un evento: historias sensacionales of gente autodestruyéndose vende bien.

Pero la realidad es que los factores individuales, organizacionales y sociales contribuyen a la mala conducta profesional y la pérdida de reputación.

Reconstruyendo reputaciones

Hay muchas maneras en que la reputación de las personas y las organizaciones puede verse afectada a los ojos de quienes las rodean, ya sean compañeros de trabajo, familiares y amigos o accionistas, empleados y clientes.

Para una persona, esto podría incluir ser reprendido en el trabajo, ser despedido o actuar de manera inapropiada. Para las organizaciones, podría tratar mal al personal, incentivar comportamientos perversos o infringir códigos de conducta. El despido de P&O de 800 de sus miembros de la tripulación a través de un mensaje de video es un gran ejemplo de que las acciones de los líderes estén en desacuerdo con las expectativas de otros grupos corporativos, incluidos empleados, clientes, accionistas y el público.

Una parte importante de la recuperación es cuando las personas u organizaciones dañadas se vuelven a conectar con estas otras partes relacionadas.

La investigación sobre reputación distingue entre reputación de carácter y reputación de capacidad. Ambos se centran en la conducta y el desempeño éticos pasados. Pero dado que ambos también pueden romperse, particularmente durante eventos de pérdida de reputación severa, es más valioso pensar en la “contribución”.

Esto es cuando otros grupos o personas creen que el individuo u organización puede proporcionar valor en el futuro. de Frank Lampard retorno reciente como entrenador interino del club de fútbol Chelsea, a pesar de su despido dos años antes, muestra la posibilidad de este tipo de recuperación.

Sin hacer tal reconexión, es difícil anclar una recuperación. Entonces, el punto de partida de la recuperación de la reputación es la recuperación de la identidad a los ojos de las partes interesadas, ya sean clientes, empleados, gerentes o el público en general.

Evitar la pérdida de reputación

¿Y qué hay de proteger la reputación del daño en primer lugar? Es importante evitar pensar que la reputación siempre requiere una gestión proactiva, no debe salvaguardarse a toda costa.

Una forma de pensar en la gestión de la reputación es en un espectro: en un extremo está la pasividad en la que no le importa la reputación. Las redes sociales, los medios de comunicación y otras coberturas son ruidos inconvenientes que se pueden ignorar.

El riesgo de la pasividad es que te desconectes de cómo piensas sobre ti o tu organización y cómo piensan los demás. Con el tiempo, ese abismo puede convertirse en un problema si te olvidas de los sentimientos de los demás. Otro riesgo es que otras personas puedan tomar el control de su narrativa, lo que puede llegar a un punto sin retorno cuando cualquier cosa que diga o haga no persuadirá a las personas a pensar de manera diferente sobre quién es usted.

En el otro extremo del espectro se encuentra el lado oscuro de la gestión de la reputación. Esta es una obsesión que puede hacer que los individuos y las organizaciones se consuman por lo que otros piensan y contribuyan a un mal juicio.

Piense en la increíble exageración y la atención de los medios que rodearon al desastroso Festival de fuego o el supuestamente revolucionario dispositivo de análisis de sangre Theranos eso nunca funciono. Ambos negocios fracasaron catastróficamente y sus fundadores fueron condenados por fraude.

Por lo tanto, la clave para la gestión de la reputación es ser lo suficientemente proactivo sin volverse obsesivamente egocéntrico en la forma en que se presenta a sí mismo y a su organización ante los demás. Si bien la reputación merece nuestra atención, no debe ser el único foco de atención ni salvaguardarse a toda costa. La reputación no se trata solo de nuestra organización, de nosotros mismos o de nuestro reducido grupo de partes interesadas, sino de nuestra responsabilidad más amplia con los grupos, las sociedades y nuestro planeta.La conversación

Sobre el Autor

harvey, Profesor de Liderazgo y Director de Educación en la Escuela de Negocios de la Universidad de Bristol, Universidad de Bristol

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

Libros sobre cómo mejorar el rendimiento de la lista de los más vendidos de Amazon

"Pico: secretos de la nueva ciencia de la experiencia"

por Anders Ericsson y Robert Pool

En este libro, los autores se basan en su investigación en el campo de la experiencia para brindar información sobre cómo cualquier persona puede mejorar su desempeño en cualquier área de la vida. El libro ofrece estrategias prácticas para desarrollar habilidades y lograr el dominio, con un enfoque en la práctica deliberada y la retroalimentación.

Haga clic para obtener más información o para ordenar

"Hábitos atómicos: una manera fácil y comprobada de desarrollar buenos hábitos y romper los malos"

por James Clear

Este libro ofrece estrategias prácticas para desarrollar buenos hábitos y romper los malos, con un enfoque en pequeños cambios que pueden conducir a grandes resultados. El libro se basa en investigaciones científicas y ejemplos del mundo real para brindar consejos prácticos para cualquiera que busque mejorar sus hábitos y lograr el éxito.

Haga clic para obtener más información o para ordenar

"Mindset: La Nueva Psicología del Éxito"

por Carol S. Dweck

En este libro, Carol Dweck explora el concepto de mentalidad y cómo puede afectar nuestro desempeño y éxito en la vida. El libro ofrece información sobre la diferencia entre una mentalidad fija y una mentalidad de crecimiento, y proporciona estrategias prácticas para desarrollar una mentalidad de crecimiento y lograr un mayor éxito.

Haga clic para obtener más información o para ordenar

"El poder del hábito: por qué hacemos lo que hacemos en la vida y los negocios"

por Charles Duhigg

En este libro, Charles Duhigg explora la ciencia detrás de la formación de hábitos y cómo se puede utilizar para mejorar nuestro desempeño en todas las áreas de la vida. El libro ofrece estrategias prácticas para desarrollar buenos hábitos, romper los malos y crear un cambio duradero.

Haga clic para obtener más información o para ordenar

"Más inteligente, más rápido, mejor: los secretos de ser productivo en la vida y los negocios"

por Charles Duhigg

En este libro, Charles Duhigg explora la ciencia de la productividad y cómo se puede utilizar para mejorar nuestro desempeño en todas las áreas de la vida. El libro se basa en ejemplos e investigaciones del mundo real para brindar consejos prácticos para lograr una mayor productividad y éxito.

Haga clic para obtener más información o para ordenar