Cómo la publicidad directa al consumidor está a punto de cambiar para siempre

Cómo la publicidad directa al consumidor está a punto de cambiar para siempre¿Es su publicidad de chatbot, o simplemente es útil?

La revolución tecnológica está llegando a la publicidad. Los chatbots están reemplazando a los humanos, los grandes datos amenazan nuestra privacidad y el blockchain lo está uniendo todo.

Pronto, las computadoras avanzadas no serán solo conduciéndote al trabajo, ellos también te venderán cosas. Ya podemos ver esto en forma de chatbots.

Chatbots son piezas de software artificialmente inteligentes, capaces de mantener una conversación con un ser humano. Si bien aún no son perfectos, han mejorado notablemente en los últimos años, lo que lleva a algunos a afirmar que 2017 será el año en que finalmente vemos la adopción masiva.

Los chatbots ya pueden hacer cosas increíbles, como funcionamiento una línea de ayuda médica, ayudándote planifica tus vacaciones, E incluso Hablando contigo cuando no puedes dormir

En el mundo de la publicidad, esto representa un gran paso. Los chatbots son personalizados, al punto, y todo lo que se sabe, gracias al seguimiento del consumidor, los grandes datos y el aprendizaje automático. Con los gustos de Facebook saltando a bordo, todo esto está en tu bolsillo.

El auge de los chatbots

De acuerdo con la firma de investigación estadounidense Gartner, 85% de las interacciones del cliente se gestionará sin un humano. Dado esto, las empresas son comenzando a invertir y experimentar en el espacio. Sus bots tienen la capacidad de hacer muchísimas cosas: proporcionar asistencia personalizada para muchos clientes a la vez (no solo VIP), recomendar productos y servicios, y ayudar durante y después de una venta. Todo sin la necesidad de humanos.

La fuerza de bots es su capacidad de tener conversaciones personalizadas, ofrecer ofertas personalizadas y ofrecer compras convenientes. Armados con datos y computación seria, puede analizar patrones en nuestro discurso para decidir cuándo y qué publicitar. Ellos también pueden aumentar el compromiso y dar vida a la personalidad de su marca.

Además de todo eso, los robots son novelescos y un poco humanos. Esto significa que es menos probable que nos distraigamos de lo que estaríamos. con otras opciones digitales, como anuncios publicitarios.

¿Asistente personal o asistente de ventas?

"Oye, veo que irás a la fiesta de Gary el sábado. ¿Necesita ayuda?"

Lo que parece una conversación es el futuro de la publicidad directa al consumidor. Los chatbots no solo me recordarán sobre la fiesta de Gary, sino aceptar su invitación, orden un regalo basado en las preferencias de Gary, organizar un Uber a la fiesta, y tal vez incluso moverse las citas de mañana para mí.

¿Es esto un asistente personal o publicidad? El potencial de los chatbots es que serán ambos: la publicidad será inteligente, la ayuda será a pedido y se sentirá como si estuviéramos siendo asistidos en lugar de vendidos.

Los bots reconocerán patrones, aprenderán de nosotros y sus sugerencias estarán allí en el momento justo. Y a diferencia de las sugerencias personalizadas que ya se proporcionan en línea por cortesía del seguimiento del consumidor, este anuncio tendrá un toque humano y abarcará una conversación natural: la nueva ola de publicidad nos permitirá mejorar la venta personal de una manera que nunca habíamos visto antes.

Pero todavía no están allí

Una cosa que se interpone en el camino de la adopción generalizada de chatbot es que son un poco espeluznantes. Esta causa de este escalofrío es doble.

Primero, está el valle extraño. Este es el fenómeno, donde percibimos a un no humano como espeluznante porque es casi (pero no del todo) humano. Algunos sugieren que el La respuesta aquí radica en no pedirle al robot que "actúe" humano, más bien, solo déjalo ser un bot.

Una segunda fuente de "espeluznante" es una sensación de invasividad que puede surgir si el bot parece saber algo que usted no le ha contado. Es un equilibrio delicado para los bots: deben saber lo suficiente como para ser útiles, pero no lo suficiente como para dar a los consumidores una sensación de privacidad invadida. Deben usar la información de manera responsable para generar confianza, y su objetivo es proporcionar un servicio valioso.

Pero la tecnología aún no está madura. Esto se manifestó espectacularmente el año pasado cuando un chatbot de Microsoft llamado Tay comenzó a enviar tweets ofensivos. Incluso el director general de una empresa asistente virtual ha advertido del daño de un Bot "bajo-IQ". Si los anunciantes explotan esta tecnología antes de que esté lista, los bots podrían convertirse en solo otra cosa para ignorar cuando los "anuncios estén activados".

Esto no se trata de la transacción, se trata de la relación.

Mirando hacia el futuro

La inteligencia artificial progresa constantemente, impulsada en parte por competencias como la Premio Loebner. Con suficiente información y tiempo, chatbots podría ser muy convincente. Además de ver a nuestros bots ser más fluidos y elocuentes, también podríamos verlos más integrados en diferentes tecnologías y funciones: ya usuarios de asistentes virtuales. puede utilizarlos en una gran cantidad de dispositivos.

Asimismo, bots pueden hablar con otros bots, coordinando una experiencia valiosa para el consumidor detrás de escena. Imagine cuánto más importantes serán estas interacciones a medida que ingresemos a nuestro futuro cada vez más conectado. Además de saber lo que Gary quiere para su cumpleaños, ¿nuestro bot también cerrará la casa detrás de nosotros y nos llevará a la fiesta? Si en el camino a casa el bot nos recuerda que debemos detenernos y tomar leche y algunos antiácidos (tal vez ese segundo trozo de pastel no fue una gran idea), ¿pensamos en esto como publicidad o simplemente pensativo?

Es un llamado que todos haremos pronto, ya que estos bots ingresan cada vez más a nuestras vidas en el hogar y el trabajo.

En muchos sentidos, ya están aquí.

Sobre el Autor

Kate Letheren, investigadora postdoctoral, Universidad de Tecnología de Queensland y Charmaine Glavas, profesora de negocios internacionales, Universidad de Tecnología de Queensland

Este artículo se publicó originalmente el La conversación. Leer el articulo original.

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