¿Por qué las prohibiciones de bolsas de plástico desencadenaron una reacción tan enorme?

¿Por qué las prohibiciones de bolsas de plástico desencadenaron una reacción tan enorme?

Woolworths y Coles prohibiciones en bolsas de plástico han sido aplaudido por grupos ambientalistas, Pero eran supuestamente se reunió con abuso y asalto y reclamos de lucro. Incluso los comediantes vieron valor en el teatro de la prohibición de la bolsa.

Esta reacción se debe a que los supermercados violan su "Contrato psicológico" con clientes. Cuando los dos grandes supermercados parecía dar la vuelta a los clientes furiosos solo agravó el problema ".

A diferencia de los contratos legales escritos, los contratos psicológicos estamos un conjunto de "reglas no escritas" o "expectativas" intercambiadas entre las partes en una transacción. Esto puede ser entre un empleado y un empleador, o un cliente y un minorista.

Estas interpretaciones son a menudo tácitas o implícitas. Tienden a ser invisibles, asumidos, tácitos, informales o, en el mejor de los casos, solo parcialmente vocalizados.

El contrato psicológico previo a la prohibición entre el supermercado y el comprador era algo así como "compraré contigo y, a cambio, empacarás mis compras en una bolsa de plástico gratis".

Hubo un intercambio financiero implícito entre las partes. Los compradores gastaron dinero en comestibles y el supermercado pagó por proporcionar una bolsa de plástico.


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Con la prohibición de la bolsa, el contrato psicológico cambió: "Compraré con usted y renunciaré a una bolsa de plástico, también renunciará al plástico en la tienda en otras áreas, y el medio ambiente se beneficiará".

Los supermercados justificaron la eliminación gradual de las bolsas de plástico livianas con la idea de un estrategia de responsabilidad social corporativa. Los clientes podrían haber estado contentos de renunciar a las prohibiciones de plástico de un solo uso para apoyar un futuro más verde, pero aquí es donde ocurrió el problema.

Los compradores comenzaron a darse cuenta de que los supermercados estaban ahorrando dinero (al no regalar bolsas por nada), mientras que ellos mismos incurrían en un costo (pagaban 15 centavos o más, dependiendo del tipo de bolsa reutilizable).

Los supermercados no habían cumplido su parte del contrato psicológico al reducir el uso de plástico en la tienda, particularmente en los envases. Los comentarios en las redes sociales en gran medida reflejan esto.

Cuando hay un incumplimiento psicológico del contrato, las personas puede vengarse y tomar represalias.

Esto puede variar de leve, como desahogarse en las redes sociales, a actos de sabotaje como alterar el stock de piso y robar canastas de compras.

Factores compuestos

Un par de otros factores han agravado el incumplimiento contractual percibido.

desemejante estados y territorios más pequeños (Australia del Sur, Tasmania, Territorio del Norte y ACT) donde la legislación estatal ha prohibido las bolsas de plástico de un solo uso por todos los minoristas, esta fue una prohibición nacional impuesta por los minoristas.

Compradores en estos estados más pequeños rápidamente se acostumbró a no tener bolsas gratis, ya que no estaban disponibles en ningún lado.

Simplemente volteo poco después de implementar la política, los supermercados también llevaron a los compradores a cuestionar sus intenciones e integridad.

Si bien los compradores pueden haber aceptado al principio la justificación de la prohibición, períodos prolongados de bolsa gratis envió el mensaje de que los supermercados no toman en serio la prohibición de las bolsas de plástico por razones ambientales.

Mientras Woolworths ha dicho canalizará el "dinero ganado" de la venta de su esquema "Bag for Good" en un esquema ambiental juvenil, los clientes también cuestionan acertadamente los ahorros de costos e ingresos generados.

Quitar una bolsa de plástico de un solo uso es un primer paso positivo, pero es solo el comienzo. Los clientes todavía entran a los supermercados hoy y ven muchas variedades de alimentos. envuelto en plástico, y ellos mismos colocan frutas y verduras sueltas en bolsas de plástico.

Como resultado de la cobertura de los medios, los clientes ahora son más conscientes y sensibles a los plásticos en todos los departamentos de comestibles secos. Ven cada vez más envases de plástico innecesarios, como pasta seca en una caja con una ventana de plástico transparente.

Arreglando la prohibición de las bolsas de plástico

Ciertamente suficiente evidencia que quitar las bolsas de un solo uso conduce a resultados ambientales positivos. Pero se necesita un enfoque nacional y uniforme, respaldado por programas de educación y concienciación del consumidor.

Mientras que muchos gobiernos estatales y territoriales han legislado prohibiciones de bolsas de plástico, otros han resistido. El gobierno victoriano el año pasado planes anunciados para prohibir las bolsas de plástico de un solo uso, pero a pesar de amplio apoyo al consumidor, es el aún por entrar en vigencia.

Los supermercados deben ser abiertos sobre los aspectos financieros de las bolsas de plástico, tanto los costos como los ingresos.

Los consumidores pueden comprender que los costos de adquisición y logística de las opciones de reemplazo de bolsas de plástico serán más altos, ya que las bolsas son más gruesas y pesadas, y lleva más tiempo empacar opciones de bolsas de diferentes tamaños.

La distribución de las ganancias netas (no las ganancias brutas) de la venta de todas las opciones de bolsas reutilizables debe canalizarse hacia programas de sostenibilidad, becas de investigación y planes de educación.. Los programas deben ser comparados, medidos y anunciados públicamente.

Los compradores aceptarán más el cambio si pueden comprender cómo su pequeño sacrificio (digamos 15 centavos) está ayudando al medio ambiente.

Los compradores también tienen un papel importante que desempeñar en el esquema de las cosas. Si bien llevará algún tiempo romper con los viejos hábitos, la responsabilidad recae en los compradores para recordar traer una bolsa. Si se olvidan, simplemente necesitan comprar otro.

Finalmente, el contrato psicológico necesita una vez más estar alineado y en equilibrio. Para hacer esto, los gobiernos, los minoristas y los consumidores deben trabajar juntos para resolver este importante problema ambiental.La conversación

Acerca de los autores

Gary Mortimer, Profesor Asociado en Marketing y Negocios Internacionales, Universidad de Tecnología de Queensland y Rebekah Russell-Bennett, Profesor de Marketing Social, Escuela de Publicidad, Marketing y Relaciones Públicas, Universidad de Tecnología de Queensland

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Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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