Lo que significa el efecto Prime de Amazon para los minoristas

Lo que significa el efecto Prime de Amazon para los minoristas La capacidad de los minoristas en línea para ofrecer el servicio de entrega al día siguiente por una tarifa anual o a un precio asequible ha cambiado dinámicamente el negocio minorista y ha cambiado las ventas de la tienda a la línea. (Bancos de arcilla / Unsplash)

El año 2019 se conocerá como el año de cierres minoristas en Canadá y Estados Unidos. De Canadá Proveedores de hogar y Payless ShoeSource Recientemente anunciamos que están comenzando a cerrar todos los puntos de venta.

Estas compañías no están solas, ya que 2019 verá más de 9,000 cierres de minoristas en Norte América. Algunos de los más grandes incluyen El hueco y siempre 21, cerrando 230 y 178 tiendas respectivamente. Otros minoristas notables en la lista incluyen Pier 1 Imports (14 tiendas), Bed Bath and Beyond (60 tiendas) y Things Remembered (200 tiendas).

El efecto Amazon Prime

Muchos minoristas están experimentando lo que he denominado El primer efecto en referencia a Amazon Prime. La capacidad de los minoristas en línea para ofrecer el servicio de entrega al día siguiente por una tarifa anual o a un precio asequible ha cambiado dinámicamente el negocio minorista y ha cambiado las ventas de la tienda a la línea.

Lo que significa el efecto Prime de Amazon para los minoristas Los pedidos de los clientes Prime Now están listos para su entrega en el almacén de Amazon en Nueva York. (Foto AP / Mark Lennihan)

Ahora es más conveniente e igualmente económico comprar en línea en comparación con en la tienda. Con la temporada de compras navideñas sobre nosotros, la mayor pregunta minorista sigue sin respuesta. ¿Cómo aumentan los minoristas físicos las ventas en la tienda?

Esta pregunta no solo es importante durante la temporada de vacaciones, sino que sigue siendo una prioridad para los minoristas durante todo el año. Mi interés en esto como tema de investigación evolucionó a partir de mis estudios de doctorado. Ahora, como miembro de la facultad en el Departamento de Gestión y Marketing en el Universidad de Saskatchewan, Edwards School of Business, Estoy explorando cómo los minoristas pueden seguir teniendo éxito financiero a raíz de El primer efecto.

La respuesta a esta pregunta tan importante se relaciona con la innovación minorista.


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Innovación, desempeño financiero vinculado

En mi próximo estudio de 225 minoristas canadienses para ser publicado en el Wiley Online Library, se descubrió que la innovación tiene un impacto directo en el desempeño financiero. Específicamente, la innovación era el eslabón perdido entre la ética de trabajo de los empleados de los minoristas, la orientación al cliente y el desempeño financiero.

Pero empleando un orientación al cliente enfoque, un compromiso de toda la organización para comprender y satisfacer las necesidades del mercado objetivo, y contar con una fuerza laboral motivada no fue suficiente para mejorar las ventas, los márgenes o las ganancias de los minoristas.

Sin embargo, los minoristas altamente innovadores superaron a sus competidores no innovadores. Este hallazgo es apoyado por otro investigación destacada eso ha sugerido que la innovación es el eslabón perdido entre las estrategias y el desempeño de la compañía, pero demostré su importancia entre los minoristas.

Las innovaciones minoristas, por supuesto, incluyen nuevos productos y servicios, pero también experiencias de compra personalizadas y programas de fidelización únicos, por nombrar solo algunos.

Se pueden implementar experiencias de compra personalizadas que reflejen el análisis en línea, permitiendo que los vendedores usen la información del cliente para hacer recomendaciones. Los programas de fidelización únicos pueden ofrecer a los clientes habituales el primer acceso a un nuevo inventario, creando una mayor fidelidad a la marca y ventas en la tienda.

Cambiando el medio ambiente

Si bien la estrategia es un proceso, La innovación es una forma de pensar sobre la estrategia. La innovación requiere cambios ambientales en las empresas que apoyan nuevas formas de pensar. Cambiar el entorno requiere nuevas acciones y comportamientos tanto de la gerencia como de los empleados.

Aunque normalmente se piensa que la innovación crea esos productos y servicios novedosos, también incluye los cambios ambientales dentro de las organizaciones que apoyan el pensamiento innovador. Líderes de pensamiento innovador, de hecho, sugieren que las empresas deberían invertir hasta un 10 por ciento en innovación y desprenderse de actividades que no agregan valor en la misma cantidad.

El primer paso es comprender la importancia de la innovación. El segundo paso implica la voluntad de dedicar recursos a la innovación. El paso final y más crítico tiene que ver con la implementación de la innovación.

Implementando innovación

Según el académico estadounidense Peter Senge, nombrado Estratega del siglo by Revista de estrategia empresarial, es el trabajo del liderazgo superior crear la cultura de una organización. Por lo tanto, la alta dirección debe comprometerse a crear una cultura innovadora. Para que una cultura innovadora tenga éxito, también requiere la aceptación de los empleados en todos los niveles.

Lo que significa el efecto Prime de Amazon para los minoristas Los programas de lealtad pueden ayudar a generar lealtad y fomentar las compras en la tienda. LA PRENSA CANADIENSE

Está claro que durante esta temporada de vacaciones y más allá, los minoristas deben adoptar la innovación. Deben tener una fuerza laboral motivada y una orientada al cliente, pero la innovación es lo que realmente distinguirá a los minoristas de mejor desempeño.

Independientemente de la estrategia de innovación, es esencial para el éxito de los minoristas canadienses. Quizás el mayor riesgo estratégico no es innovar y fracasar, sino no innovar en absoluto.

Sobre el Autor

Grant Alexander Wilson, Departamento de Administración y Marketing, Edwards School of Business, Universidad de Saskatchewan

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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