Amazon está cambiando a 25: aquí hay un vistazo a cómo cambió el mundo

Amazon está cambiando a 25: aquí hay un vistazo a cómo cambió el mundo Amazon ha redefinido el comercio minorista en los últimos años de 25. Adriano / shutterstock.com

Hace un cuarto de siglo, en julio se incorporó 5, 1994, una compañía que compartía un nombre con el río más grande del mundo. Vendió libros a clientes que llegaron a su sitio web a través de un módem de acceso telefónico.

No fue la primera librería en vender en línea. (Books.com se lanzó en 1992). Pero se comportó como una tienda local, cuyo comerciante conocía a los clientes por su nombre, incluso sonó un timbre en la sede de la compañía en Seattle. cada vez que se hizo un pedido.

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, se propuso convertirlo en una "tienda de todo". La compañía se convertiría no solo en una tienda de todo, sino en una "compañía de todo".

Hoy, 25 años más tarde, Amazon ha reformado el comercio de forma permanente. Es una de las tres empresas más valiosas del mundo, con una capitalización de mercado que ronda los US $ 1 trillones, Más grande que el PIB de casi 200 países..

Si hubiera comprado el valor de $ 100 de sus acciones de IPO en 1997, hoy valdría alrededor de $ 120,000.

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Redefiniendo el comercio minorista

Amazon continuamente llevó la conveniencia de compras a nuevos niveles.

Antes de 1994, los compradores tenían que viajar a las tiendas para descubrir y comprar cosas. Las compras solían ser un trabajo arduo: pasearse por múltiples pasillos en busca de un artículo deseado, lidiar con el llanto y molestar a los niños y esperar en largas filas de pago. Hoy en día, las tiendas intentan llegar a los compradores en cualquier lugar, en cualquier momento ya través de múltiples canales y dispositivos.

Después de experimentar por primera vez el envío gratuito de dos días del programa de membresía Prime de Amazon, los compradores comenzaron a esperar no menos de todos los minoristas en línea. Sobre 100 millones de compradores en todo el mundo. tener Amazon Prime.

La compañía hizo las compras más convenientes a través de características como orden de un clic; recomendaciones personalizadas; recogida de paquetes en los centros y armarios de Amazon; productos de pedido con un solo toque de un botón Dash; y entrega a domicilio con Amazon Key.

Los compradores también pueden buscar y pedir artículos a través de un simple comando de voz a un eco o haciendo clic en un Instagram o una Pinterest imagen. Amazon ahora incluso tiene una tienda "Go" sin cajero en Seattle.

Amazon ha sido un factor en el aumento de los cierres de tiendas físicas que no pueden seguir el ritmo de los cambios en el comercio minorista. Solo en las primeras semanas de 15 de 2019, hubo aproximadamente el cierre de tiendas de 6,000 en los EE. UU. En general, Más alto que el número de cierres en todo 2018. Los analistas temen una venida "Apocalipsis al por menor".

Cómo Amazon cambió el mundo 2 7 6

Un empleador importante

Impacto de amazon se extiende a otras industrias, incluidos los dispositivos de consumo inteligente (Alexa), el servicio en la nube (Amazon Web Services) y los productos y servicios tecnológicos (drones).

Tal es el impacto de Amazon que los jugadores y observadores de la industria usan El término “amazonico” para describir su modelo de negocio y las operaciones interrumpidas por Amazon.

Hoy en día, Amazon es el mayor empleador de tecnología con diferencia. Eso emplea a más personas que las siguientes cinco empresas de tecnología combinadas. No es de extrañar que Amazon haya creado tanto entusiasmo el año pasado. Seleccionando una ubicación para su segunda sede..

Amazon está cambiando a 25: aquí hay un vistazo a cómo cambió el mundo

La cultura laboral de Amazon es intensa. Tiene una reputación como un entorno despiadado con una alta tasa de agotamiento de empleados. Es automatizando tantos trabajos como sea posible, sobre todo en almacenaje.

Al mismo tiempo, después de las críticas de los responsables de la formulación de políticas, Amazon aumentó en octubre 2018 por aumentando el salario mínimo para todos los empleados de los EE. UU. a $ 15 por hora.

Ante las crecientes críticas sobre el impacto creciente de las cajas y otros materiales de embalaje de Amazon en el medio ambiente, Amazon se ha comprometido a Revelar más información sobre su impacto ambiental al final de 2019..

La próxima generación

¿Qué hay en la tienda para el futuro de Amazon?

Amazon está cambiando a 25: aquí hay un vistazo a cómo cambió el mundo El Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutterstock.com

Bezos ha dicho que los esfuerzos de Amazon. Enfócate en evitar que muera.. Como señaló en una reunión de 2018, "Amazon no es demasiado grande para fallar".

Como profesor de marketing.Después de haber investigado sobre el comercio minorista en línea y analizado cientos de casos, creo que el futuro de Amazon, como el de los compradores y el futuro de la sociedad, está indisolublemente vinculado al aumento de la inteligencia artificial. Empezando con Alexa, la asistente virtual de la empresa., Amazon está apostando por la IA.

De hecho, Amazon está probando el envío anticipado, una práctica en la que anticipa lo que los compradores necesitan y les envía por correo los artículos sin que los compradores los soliciten. Los compradores pueden conservar los artículos que les gustan y devolver los que no quieren sin cargo.

Amazon está cambiando a 25: aquí hay un vistazo a cómo cambió el mundo Un diagrama en la patente de Amazon para envío anticipado. Las patentes de Google

Las preguntas más inmediatas se relacionan con la entrada de Amazon en dos industrias pesadas pero críticas: la atención médica y los servicios financieros.

Aunque Amazon ha interrumpido muchas industrias, estas dos son industrias fuertemente reguladas en las que la compañía no ha tenido mucha experiencia.

Amazon está considerando convertirse en un jugador importante en Los mercados farmacéuticos y de seguros de salud.. En mayo, adquirió La farmacia en línea PillPack por $ 1 mil millones para romper el mercado de $ 500 mil millones de medicamentos recetados y tiene formó una empresa de salud conjunta con Berkshire Hathaway y JP Morgan Chase.

Mientras tanto, con 310 millones de cuentas de clientes, Amazon está construyendo un conjunto de servicios financieros de alta tecnología., Tales como Amazon Cash, una forma de agregar efectivo a su saldo en línea, y Amazon Pay, un servicio de pago en línea. Estos programas están dirigidos al desarrollo de mercados como India, que tiene una gran población que no utiliza bancos.

Amazon ha remodelado el comercio minorista de forma permanente en los últimos años de 25. En el próximo 25, podría redefinir totalmente cómo las tiendas del mundo.La conversación

Sobre el Autor

Venkatesh Shankar, profesor de Marketing; Director de Investigación, Centro de Estudios Minoristas, Texas A & M University

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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