Venta al por menor de la era de la pandemia: sin zapatos, sin camisa, sin máscara, ¿sin servicio?

Venta al por menor de la era de la pandemia: sin zapatos, sin camisa, sin máscara, ¿sin servicio?
Las personas con máscaras compran artículos esenciales en Costco en Mississauga, Ontario, el 18 de abril de 2021. Costco insiste en que sus clientes en la tienda usan máscaras incluso si reclaman exenciones.
LA PRENSA CANADIENSE / Nathan Denette

Actualmente, se requiere enmascaramiento para acceder a las tiendas minoristas en Canadá en medio de la pandemia de COVID-19. Actualmente, todas las provincias tienen regulaciones que requieren que los clientes usen máscaras antes de ingresar a las tiendas para comprar.

Todas estas regulaciones incluyen exenciones para quienes no pueden usar máscara debido a una discapacidad. Sin emabargo, no todas las políticas de enmascaramiento de tiendas incluyen estas exenciones.

La incapacidad de enmascararse por razones médicas plantea importantes cuestiones sobre la aplicación de principios bien establecidos de la legislación sobre derechos humanos al sector minorista.

Alojamiento una responsabilidad compartida

Muchos principios de derechos humanos se desarrollaron en torno al empleo, incluido, por ejemplo, la política del empleador. deber de acomodar a los trabajadores hasta el punto de sufrir dificultades indebidas.

En el proceso de adaptación, los empleados tienen derecho a la privacidad: no necesitan revelar sus diagnósticos ni proporcionar más información de la necesaria para establecer sus limitaciones relacionadas con el trabajo. La cantidad de información suficiente varía según las circunstancias. Sin embargo, generalmente involucra documentación de un profesional médico que fundamenta y explica estas limitaciones.

Ambas partes tienen el deber de participar en el proceso; es una responsabilidad compartida. Puede haber varios intercambios antes de que se acuerde una adaptación, que a menudo incluyen solicitudes de información médica adicional. El alojamiento es muy discrecional y se anima a las partes a que sean creativas al explorar diversas medidas de alojamiento.

Clavija cuadrada en un agujero redondo

Este proceso, con su naturaleza de ida y vuelta, se adapta a una situación en la que las partes tienen una relación continua. Pero en un entorno minorista, no existe tal relación, por lo que los principios establecidos de alojamiento encajan de manera incómoda.


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Tomemos, por ejemplo, un caso en el Tribunal de Derechos Humanos de Ontario. Un reclamante criticó a la ciudad de Toronto, alegando que fue discriminado en varios negocios locales debido a la estatuto de enmascaramiento. El estatuto ordena a las organizaciones que creen una política que exija el uso de máscaras con exenciones para aquellos con una "condición médica subyacente", y establece además que no se requerirá prueba de dicha condición.

En última instancia, el tribunal desestimó la denuncia, diciendo que la ciudad "no puede ser culpada" por la aplicación incorrecta de otros de su estatuto. Al hacerlo, el tribunal reconoció que la adaptación es una "responsabilidad compartida". En un entorno minorista, según el tribunal, eso significa que un cliente debe "identificar a una empresa" que tiene una condición de exención que califica, pero no tiene que proporcionar pruebas.

Sin embargo, la mera identificación de una condición no llega al intercambio que generalmente acompaña a las solicitudes de acomodación en entornos donde las partes tienen una relación continua. Una empresa y un cliente difícilmente pueden compartir la responsabilidad del alojamiento de la misma manera que lo hacen un empleado y un supervisor.

Prueba, ¿qué prueba?

La pregunta sobre cuánta información debería proporcionar un cliente a los minoristas también era relevante para un caso reciente en Columbia Británica. A una persona se le negó la entrada a una tienda por negarse a usar una máscara, incluso después de identificar una condición médica al guardia de seguridad. Dado que el demandante se negó a proporcionar detalles al Tribunal de Derechos Humanos de BC sobre su presunta discapacidad, la demanda fue desestimada.

El tribunal de Columbia Británica, inusualmente, hizo pública su decisión de dejar en claro que los reclamos requerir evidencia de una discapacidad porque, como se dice acertadamente, el Código de Derechos Humanos “no protege a las personas que se niegan a usar una máscara por una cuestión de preferencia personal”.

Sin embargo, esto no responde a la pregunta más pertinente: ¿Qué información debe proporcionar un cliente a una organización? antes el hecho, en lugar de a un tribunal de derechos humanos Si lo envía después el hecho.

El tribunal de Columbia Británica está esperando una queja más adecuada para determinar cuánta información médica deben proporcionar los clientes a los minoristas para quedar exentos. Pero, ¿son las exenciones la única respuesta?

Exenciones maduras para el abuso

La necesidad de fundamentar las solicitudes de exención de máscara en el sector minorista es genuina, más aún a medida que la pandemia empeora. Enmascaramiento ha sido politizado, y simplemente reclamando una exención puede estar listo para el abuso. Posiblemente en respuesta a esta realidad, Costco modificó su política de enmascaramiento en noviembre mediante la eliminación de las exenciones basadas en motivos médicos. Otros minoristas siguieron su ejemplo. La eliminación de las exenciones ha resultado controvertida y no está claro si es legal.

Ambos Costco e índigo identificar alternativas a las compras en la tienda para aquellos que no pueden enmascarar. Estos incluyen compras en línea y recogida en la acera.

Esto parece estar en consonancia con los consejos de algunas comisiones de derechos humanos. La Comisión de Derechos Humanos de Ontario, por ejemplo, en su función política no vinculante, sugiere "ofrecer recogida en la acera" como una posible medida de adaptación, ya que "generalmente permitiría que una persona reciba un servicio minorista. " La Comisión de Derechos Humanos de Saskatchewan ha ofrecido una vista similar.

Las medidas de alojamiento alternativas que no incluyan exenciones no son ideales para algunos. Sin embargo, otro principio de alojamiento es que las personas tienen derecho a un alojamiento adecuado, pero no necesariamente a su alojamiento preferido.

¿Alojamiento o exención?

Las alternativas actuales a las compras en las tiendas son posiblemente compatibles con los principios de adaptación de los derechos humanos. Incluso antes de las regulaciones de enmascaramiento, algunas empresas ya habían insistido en que sus clientes usaran máscaras cuando ingresaban a sus tiendas, en respuesta a la pandemia.

Podían hacerlo, siempre y cuando respetaran esos principios de adaptación. Y dado el potencial de abusar de las exenciones de enmascaramiento, las alternativas de compra en la tienda también pueden coincidir mejor con los deberes legales bajo legislación sobre salud y seguridad en todo el país.

Pero los consumidores y los minoristas están comprensiblemente confundidos. Indigo, por ejemplo, sostiene que a pesar de la política de su tienda, son "conscientes" de su "Obligaciones legales, especialmente las relacionadas con los derechos humanos del cliente.."

A medida que los esfuerzos de vacunación se despliegan en todo el país, el fin de la pandemia de COVID-19 finalmente puede estar a la vista. Los problemas de exenciones y adaptaciones del uso de mascarillas por parte de los minoristas pronto pueden ser discutibles y la situación podría seguir sin resolverse, hasta la próxima crisis de salud pública.

Sobre el autorLa conversación

Alison Braley-Rattai, Profesor Auxiliar, Estudios Laborales, Brock University

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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