Algunos pasajeros usan máscaras faciales mientras viajan en el metro de Montreal en julio de 2020. La prensa canadiense / Graham Hughes
Gracias a COVID-19, poco a poco hemos construido nuevas rutinas centradas en estar en casa. Pero a medida que comenzamos a entrar en varias fases de reapertura y mayor contacto, es posible que nos sintamos incómodos al interactuar en persona nuevamente.
Tratar cada interacción como un tipo de micronegociación proporciona una hoja de ruta útil para navegar en estas situaciones potencialmente complicadas.
Lo que alguna vez fueron comportamientos interpersonales automáticos ahora requieren un acuerdo explícito.
¿Qué haces si alguien entra al ascensor contigo sin máscara?
¿Si un amigo se apresura a saludarte?
¿Si alguien está demasiado cerca en la fila?
¿Qué pasa si usted es (tal vez involuntariamente) la parte infractora?
Estas situaciones son cada vez más comunes y pueden convertirse rápidamente en conflictos en toda regla si no se manejan con cuidado. Me baso en la investigación sobre negociaciones efectivas y manejo de conflictos para ofrecer sugerencias concretas y consejos prácticos sobre cómo asegurar que todos se vayan felices y seguros.
En general, tratar cada interacción como una micronegociación implica primero un cambio de mentalidad. Los cambios productivos en su comportamiento se seguirán más fácilmente.
Es importante tener en cuenta que muchas interacciones no requerirán todas las recomendaciones a continuación. Pero pensar en cada uno de ellos de antemano puede ayudarlo a estar listo en el momento. Una negociación bien hecha en este caso puede ser una en la que ni siquiera se dé cuenta de que ha negociado con éxito hasta después de que termine. La práctica y la preparación son claves para que estas tácticas se conviertan en una segunda naturaleza.
Prepara y ten un plan de antemano
En las negociaciones, un concepto importante es lo que se conoce como BATNA, que significa la Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado. Es lo que hará en cambio si no llega a un acuerdo con su contraparte de negociación.
Para las interacciones diarias durante la pandemia, esto significa que debe tener una idea clara antes de lo que hará si una situación se vuelve demasiado incómoda. La investigación muestra que tener en mente una alternativa definida y deseable ayuda a los negociadores a desempeñarse mejor; la comodidad psicológica de tener un plan de respaldo atractivo lo ayuda a sentirse más poderoso y elimina el estrés innecesario en el momento actual.
No salga en bicicleta enfurecido si alguien no se adhiere a los protocolos de seguridad cuando se aventura en el mundo. Tenga un plan B en mente. LA PRENSA CANADIENSE / Darryl Dyck
En lugar de irse enojado o intensificar un conflicto innecesariamente, planifique con anticipación y tenga opciones explícitas en mente. Por ejemplo, si no parece que se imponga el uso de mascarillas en un lugar en particular, antes de salir de casa, sepa lo que hará: puede comprar comida para llevar en un restaurante diferente, pedir alimentos para recoger o entregar o simplemente regresar a un momento diferente.
Tener en mente tu alternativa te ayudará a mantener la calma, sabiendo que siempre tienes una alternativa perfectamente aceptable. De hecho, investigación muestra que el simple hecho de sentir que puede manejar una situación tensa puede ayudarlo a evitar reaccionar de manera improductiva.
Respete otras perspectivas, pero sea creativo
Aunque pueda parecer inconcebible que alguien tenga un nivel de comodidad diferente al tuyo en términos de interacciones, es probable que suceda y no significa que la otra persona esté loca. (De hecho, pueden estar pensando que eres el loco).
Un enfoque más productivo es tratar de comprender la perspectiva de la otra persona y cómo puede satisfacer ambas necesidades subyacentes de una manera creativa. Separe la posición (el comportamiento o el "qué" que le hace sentir incómodo) del interés (el "por qué" del comportamiento).
Por ejemplo, si no se siente cómodo asistiendo a la “pequeña” reunión de amigos que de alguna manera creció en número, está bien. Simplemente dígalo explícitamente, pero también sugiera una alternativa que pueda satisfacer sus intereses y los del anfitrión (conectarse con un viejo amigo) en un formato diferente (dar un paseo físicamente distante juntos más adelante en la semana).
¿No te sientes cómodo yendo a la fiesta de un amigo? Sugiera una visita a un parque. LA PRENSA CANADIENSE / Nathan Denette
Recuerda que respetar a la otra persona no significa que tengas que estar de acuerdo con su posición.
Pero al ser creativo y concentrarse en intereses subyacentes más profundos en lugar de posiciones más superficiales, puede mantener a todos felices.
No lo tome como algo personal y use las amenazas con prudencia
A pesar de nuestras mejores intenciones, es probable que algunas interacciones provoquen emociones fuertes, incluso ira.
Sin embargo, en lugar de reaccionar con enojo a una situación, que puede ser contraproducente dependiendo de cómo se reciba, dé un paso atrás y reconsidere la situación desde una perspectiva de resolución de problemas de mente abierta.
Utilice las reacciones y emociones de la otra persona como un disparador para ayudarlo a descubrir lo que realmente está sucediendo a un nivel más profundo, que investigación muestra Los programas pueden ayudarlo a alcanzar una solución más beneficiosa para ambos sin tener que ceder simplemente a las demandas de la otra persona.
Si esta sesión de ejercicio improvisada a mitad de una pandemia en la calle Sainte-Catherine en Montreal es su peor pesadilla, trate de no reaccionar con enojo. La prensa canadiense / Graham Hughes
Si siente que necesita recurrir a ultimátums, hágalo con cuidado y con determinación. La investigación sugiere que las amenazas WISE - esas que eres dispuestas para promulgar, que sirva a su subyacente intereses, que ayuden a la otra persona guardar cara o mantener su dignidad y que sean exacto en lugar de vagas, es más probable que conduzcan a una resolución eficaz de conflictos.
Pensar en cada interacción que tienes como una forma de micronegociación te ayudará a practicar algunos cambios de comportamiento y mentalidad bastante menores para que tú y los que te rodean tengan más probabilidades de tener interacciones positivas y evitar conflictos innecesarios.
Es importante recordar que todos navegamos por aguas desconocidas y que negociar lo que solía ser mundano pero que ahora se siente incómodo puede no ser algo natural. Sin embargo, con práctica consciente y una mente abierta, es posible abordar incluso las interacciones más desafiantes desde una mentalidad productiva de resolución de problemas.
Sobre el Autor
Laura Rees, profesora asistente de comportamiento organizacional, Queen's University, Ontario
Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.
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