Cinco maneras en que la grosería puede ser realmente una experiencia positiva

Cinco maneras en que la grosería puede ser realmente una experiencia positiva
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Desde palabrotas hasta insultos, la mayoría de nosotros hemos experimentado la grosería de una forma u otra en trabajar, fuera en público or en línea. Gran parte de la investigación que examina la rudeza se ha centrado en sus efectos negativos y con razón: hay muchos de ellos.

Sabemos que la grosería es un factor estresante con un impacto adverso en el bienestar, la satisfacción laboral y rendimiento laboral, por lo que sería perdonado por pensar que es una experiencia insidiosa y totalmente negativa. Pero sorprendentemente, nuestro reciente estudio En la experiencia de la rudeza dentro de un contexto de salud mental se descubrió que también se puede ver de manera positiva, o al menos se puede utilizar de manera positiva.

Entrevistamos a profesionales de salud mental de 18 (incluidos consejeros, psicólogos clínicos y trabajadores de rehabilitación y apoyo familiar) para explorar su experiencia de rudeza en el trabajo. Les pedimos que identificaran comportamientos no civiles, discutieran cómo respondieron a ellos y consideraran sus estrategias de afrontamiento. Los resultados indicaron que los trabajadores de salud mental experimentaron una variedad de comportamientos que consideraron groseros, desde clientes que no acudían a las citas, hasta insultos y palabrotas durante las sesiones.

Además del impacto negativo que podría tener este comportamiento, los entrevistados informaron que lidiar con la grosería también podría tener una influencia positiva tanto en el desarrollo profesional como en las relaciones con los clientes. Este hallazgo nos llevó a explorar esto más a fondo: ¿podría la experiencia de la grosería tener beneficios y consecuencias negativas en ciertas circunstancias? Nuestra investigación identificó cinco posibles aspectos positivos de la grosería.

1. Desarrollo profesional

Los trabajadores de salud mental indicaron que pensaban que la experiencia de lidiar con la rudeza podría ayudar a el desarrollo personal. Específicamente, sintieron que obtuvieron importantes conocimientos sobre por qué algunos clientes se comportaron groseramente y aprendieron técnicas para calmar o lidiar con comportamientos groseros. Esto llevó a una mayor confianza en su capacidad para trabajar con éxito con una variedad de clientes. Ver la grosería de esta manera se alinea con la idea de los factores estresantes como desafíos que se pueden utilizar como oportunidades de aprendizaje.

La medida en que la rudeza puede enmarcarse como algo positivo desafiar se cree que está influenciado por la atribución de la conducta; en otras palabras, ¿por qué alguien ha actuado de esta manera? ¿Tenían la intención de causar daño o alguna fuerza externa provocó el comportamiento?

Los profesionales de la salud mental en nuestro estudio percibieron que la rudeza fue causada por la enfermedad del cliente, la situación actual o los eventos traumáticos del pasado. Comprender la causa raíz permitió a los profesionales ver el comportamiento como parte de la sesión y el desarrollo de la relación, en lugar de como un intento de causar daño.


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2 Mejora de la resiliencia

Vinculado a la idea de interpretar la rudeza como un desafío a superar es el desarrollo de mecanismos mejorados de afrontamiento. Aprender las habilidades necesarias para desarrollar resiliencia emocional se considera cada vez más importante en las profesiones de ayuda.

Más ampliamente, investigaciones recientes informes Las evaluaciones de desafío de la rudeza en el trabajo estaban vinculadas a niveles más altos de satisfacción laboral y un mayor aprendizaje. Este enlace a la teoría que la exposición a estresores desafiantes en el trabajo puede ayudar a las personas a desarrollar resiliencia. Esto, a su vez, puede ayudar a los trabajadores a desarrollar estrategias de afrontamiento y aumentar su autoconfianza. Por lo tanto, lidiar exitosamente con la rudeza en el trabajo podría tener un impacto positivo en la confianza y la capacidad de afrontamiento de los trabajadores, reduciendo potencialmente el estrés de interacciones similares en el futuro.

Cinco maneras en que la grosería puede ser realmente una experiencia positiva
A veces, la grosería se muestra a través del humor que puede acercar a las personas. Shutterstock

3 Construyendo relaciones

Desarrollar una buena relación y comprensión es un aspecto importante de la construcción de relaciones dentro y fuera del lugar de trabajo. Una buena relación es un aspecto importante de relaciones terapéuticas, ha sido vinculado a mejor aprendizaje en pares-tutores relaciones, y puede reforzar la solidaridad dentro de grupos sociales.

Aunque muchas relaciones comienzan con cortesía, eso disminuye con el tiempo a medida que los intercambios se vuelven más informales y la relación crece. Más adelante, la comunicación puede incluir insultos, insulto y burlas: todo diseñado para indicar confianza en la relación y un nivel creciente de confianza.

4 Formando grupos

La falta de cortesía, las palabrotas y los insultos también pueden ser un signo de pertenencia a un grupo. Esto tiende a ocurrir dentro de las organizaciones donde se desarrollan grupos o subculturas, cada una de las cuales puede tener reglas lingüísticas definidas, como jurando énfasis.

Este tipo de insultos o insultos sociales, a veces denominados "bromas", puede funcionar como un calmante para el estrés y puede acercar a los grupos, incluso mejorando la motivación y la moral de los trabajadores. Pero esto solo puede ocurrir cuando la cultura organizacional y el liderazgo permiten este tipo de comportamiento.

5. Humor

En algunos de los ejemplos anteriores, el uso de la grosería es aceptable porque se considera humorístico. La idea no es causar daño sino hacer reír a la gente. Humor de este tipo puede ser una parte crucial de un proceso terapéutico efectivo, así como del desarrollo de una relación. El punto importante es que se trata de una grosería falsa, a menudo dirigida a figuras conocidas, con la intención obvia de burlarse.

Aunque experimentar rudeza a menudo puede ser molesto y estresante, no siempre es completamente negativo. En ciertas circunstancias, en realidad puede mejorar y fortalecer las relaciones. En términos de desarrollo personal y profesional, también puede fomentar la resiliencia y la capacidad de hacer frente con confianza a las personas difíciles.La conversación

Acerca de los autores

Amy Irwin, profesora de psicología, Universidad de Aberdeen y Ceri T Trevethan, Profesor de Psicología y Psicología Clínica, Universidad de Aberdeen

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

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