No solo lo finjas: cómo las emociones de 'actuación profunda' rinden frutos en el trabajo

Fingir emociones positivas para los compañeros de trabajo puede hacer más daño que bien, dicen los investigadores. Sin embargo, hacer un esfuerzo para sentirlos realmente puede producir beneficios personales y profesionales.

Para un nuevo estudio, los investigadores analizaron dos tipos de regulación emocional que las personas usan en el trabajo: la actuación superficial y la actuación profunda.

“La actuación en la superficie está fingiendo lo que estás mostrando a otras personas. En el interior, puede estar molesto o frustrado, pero en el exterior, está haciendo todo lo posible para ser agradable o positivo ", dice Allison Gabriel, profesora asociada de administración y organizaciones en el Eller College of Management de la Universidad de Arizona.

“La actuación profunda está tratando de cambiar cómo te sientes por dentro. Cuando actúas profundamente, en realidad estás tratando de alinear cómo te sientes con cómo interactúas con otras personas ".

El estudio encuestó a adultos que trabajan en una amplia variedad de industrias, incluyendo educación, manufactura, ingeniería y servicios financieros.


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"Lo que queríamos saber es si las personas eligen participar Regulación emocional cuando interactúan con sus compañeros de trabajo, por qué eligen regular sus emociones si no hay una regla formal que les obligue a hacerlo, y qué beneficios, si los hay, obtienen de este esfuerzo ", dice Gabriel.

Gabriel dice que cuando se trata de regular las emociones con los compañeros de trabajo, cuatro tipos de personas surgieron del estudio:

  • No actores, o aquellos que participan en niveles insignificantes de acción superficial y profunda
  • Actores bajos, o aquellos que muestran una superficie ligeramente más alta y una actuación profunda
  • Actores profundos, o aquellos que exhibieron los más altos niveles de actuación profunda y bajos niveles de actuación superficial.
  • Reguladores, o aquellos que mostraron altos niveles de acción superficial y profunda.

En cada estudio, los no actores constituyeron el grupo más pequeño. Los otros tres grupos eran similares en tamaño.

Los investigadores identificaron varios impulsores para participar en la regulación de las emociones y los clasificaron en dos categorías: manejo prosocial e impresión. Los motivos prosociales incluyen querer ser un buen compañero de trabajo y cultivar relaciones positivas. Los motivos de administración de impresiones son más estratégicos e incluyen el acceso a los recursos o verse bien frente a colegas y supervisores.

El equipo descubrió que los motivos de gestión de impresiones impulsaron a los reguladores, en particular, mientras que los actores profundos tenían muchas más probabilidades de estar motivados por preocupaciones prosociales. Esto significa que los actores profundos eligen regular sus emociones con sus compañeros de trabajo para fomentar relaciones laborales positivas, en lugar de estar motivados por obtener acceso a más recursos.

"La conclusión principal", dice Gabriel, "es que los actores profundos, aquellos que realmente están tratando de ser positivos con sus compañeros de trabajo, lo hacen por razones prosociales y obtienen importantes beneficios de estos esfuerzos".

Según los investigadores, esos beneficios incluyen recibir niveles significativamente más altos de apoyo de compañeros de trabajo, como ayuda con cargas de trabajo y ofertas de asesoramiento. Los actores profundos también informaron niveles significativamente más altos de progreso en sus objetivos de trabajo y confianza en sus compañeros de trabajo que los otros tres grupos.

Los datos también muestran que mezclar altos niveles de acción superficial y profunda produce tensión física y mental.

"Los reguladores fueron los que más sufrieron en nuestros marcadores de bienestar, incluido el aumento de los niveles de sensación de agotamiento emocional y falta de autenticidad en el trabajo", dice Gabriel.

Si bien algunos gerentes con los que habló Gabriel durante el curso de su investigación todavía creen que las emociones tienen poco que ver con el lugar de trabajo, los resultados del estudio sugieren que es beneficioso mostrar emociones positivas durante las interacciones en el trabajo, dice.

"Creo que la idea de 'fingir hasta que lo hagas' sugiere una táctica de supervivencia en el trabajo", dice Gabriel. "Tal vez plasmar una sonrisa para simplemente salir de una interacción es más fácil a corto plazo, pero a largo plazo, lo hará socavar esfuerzos para mejorar tu salud y las relaciones que tienes en el trabajo ".

“En muchos sentidos, todo se reduce a 'Seamos amables el uno con el otro'. No solo las personas se sentirán mejor, sino que el desempeño de las personas y las relaciones sociales también pueden mejorar ”.

Acerca de los autores

La investigación aparece en el Diario de Psicología Aplicada. Los coautores adicionales son de la Universidad de Texas A&M, la Universidad de Arkansas y la Universidad Estatal de Florida.

Estudio original

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